SOLLAR PECAS E SERVICOS

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Belo Horizonte - MG

07/01/2025 às 10:45

ID: 206548449

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Agendei com antecedência uma assistência técnica junto à Brastemp, com visita marcada para o período da tarde, conforme comprovado por conversas via aplicativo WhatsApp. Entretanto, devido a uma solicitação da própria empresa, aceitei que a visita técnica fosse realizada no período da manhã, de forma a facilitar os trâmites e atender às conveniências operacionais da assistência técnica.

Dado que não poderia estar presente no horário ajustado, solicitei que meu pai estivesse no local para acompanhar o atendimento. Contudo, ao chegar no endereço combinado, foi constatado que o técnico já havia se retirado do local.

Ao buscar esclarecimentos junto à empresa, a atendente Paola informou que o técnico havia deixado o local por "não poder aguardar mais de 20 minutos". Essa decisão, infelizmente, ignorou completamente o esforço realizado para ajustar o horário da visita, inicialmente agendada para a tarde, e a colaboração que foi prestada ao autorizar a alteração para a manhã a pedido da empresa.

Essa situação ocasionou não apenas transtornos e a perda do tempo dedicado para atender à solicitação da empresa, mas também a completa ausência de suporte por parte da assistência técnica, que falhou em cumprir sua obrigação de atendimento e demonstrou total desconsideração pelos esforços realizados pelo consumidor.

Assim, registro este relato com o objetivo de formalizar a insatisfação com o atendimento prestado pela assistência técnica da empresa SOLLAR PEÇAS E SERVIÇOS LTDA e reiterar a necessidade de um suporte adequado e respeitoso aos direitos do consumidor.