Incompleta instalação de sistema fotovoltaico e bloqueio de comunicação pela Sollar Soluções Industriais

Em atenção à manifestação apresentada, a Sollar Soluções Industriais e Engenharia Ltda., inscrita no CNPJ n *****, vem prestar os devidos esclarecimentos acerca do contrato firmado para fornecimento e instalação de sistema fotovoltaico.

Inicialmente, cumpre esclarecer que não houve abandono de obra ou descumprimento deliberado das obrigações contratuais por parte da empresa.

Após a entrega dos equipamentos realizada em 29/10/2025, foram executadas as etapas de instalação do sistema fotovoltaico conforme os procedimentos técnicos aplicáveis. Entretanto, para que o sistema pudesse entrar em pleno funcionamento, era necessária a aprovação e liberação da concessionária de energia elétrica responsável pela rede, no caso a CPFL Energia, especialmente no que se refere ao processo de conexão de microgeração distribuída.

Durante o trâmite junto à concessionária, foi identificada a necessidade de adequação do sistema de medição em razão da inversão de fluxo de energia, situação comum em sistemas fotovoltaicos conectados à rede. Tal circunstância exigiu a substituição do medidor de energia pela CPFL, procedimento que depende exclusivamente da concessionária, incluindo análise técnica, programação de visita e execução da troca do equipamento.

Em razão desses procedimentos administrativos e operacionais da concessionária, houve dilatação do prazo inicialmente estimado para a liberação final do sistema, fato que não se encontra sob controle da empresa contratada.

Importante ressaltar que, após a realização da troca do medidor e a regularização pela concessionária, o sistema encontra-se atualmente em pleno funcionamento, operando normalmente conforme sua finalidade e capacidade técnica.

Adicionalmente, esclarece-se que não houve bloqueio intencional de canais de comunicação por parte da empresa, tendo inclusive sido mantidos contatos e tratativas, inclusivepor intermédio do advogado do contratante, com o objetivo de prestar esclarecimentos e buscar a adequada solução da situação.

Dessa forma, resta demonstrado que a empresa cumpriu com suas obrigações técnicas relativas ao fornecimento e instalação do sistema, sendo que eventuais atrasos decorreram de procedimentos obrigatórios e de responsabilidade exclusiva da concessionária de energia, inerentes ao processo de homologação e conexão do sistema à rede elétrica.

A empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, reiterando seu compromisso com a transparência, a boa-fé contratual e a plena satisfação de seus clientes.

Atenciosamente,

Sollar Soluções Industriais e Engenharia Ltda.

Em atenção à manifestação apresentada pela Sollar Soluções Industriais e Engenharia Ltda., cumpre esclarecer que a conclusão do serviço não ocorreu de forma espontânea pela empresa, tampouco dentro dos prazos e condições inicialmente contratados.
Apesar das alegações de cumprimento regular das obrigações, é fato que o sistema somente foi finalizado e colocado em funcionamento após o contratante ingressar com ação judicial e registrar reclamação na plataforma Reclame Aqui, medidas estas adotadas diante da ausência de solução efetiva por parte da empresa e da dificuldade de comunicação enfrentada ao longo do processo.
Ressalta-se que, antes dessas providências, o contratante buscou diversas vezes obter retorno e resolução das pendências, sem êxito. Somente após a judicialização e a exposição pública da situação é que a empresa passou a adotar as medidas necessárias para concluir o serviço contratado.
Assim, não procede a narrativa de que a empresa manteve tratativas regulares ou que o atraso decorreu exclusivamente de fatores externos. O histórico demonstra que a conclusão do serviço foi motivada pela pressão decorrente das medidas formais adotadas pelo consumidor, e não por iniciativa própria da contratada.
Diante disso, permanece evidente que houve falha na prestação do serviço, atraso injustificado e necessidade de intervenção judicial para que o contrato fosse efetivamente cumprido.