Instalação solar com cabos expostos e curtos constantes

Prezado Maelson,

Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação, especialmente considerando o bem-estar da sua família. A Sollaris Energia valoriza a segurança e a confiança de cada cliente, e é com base nesse compromisso que conduzimos todos os nossos atendimentos.

Assim que fomos informados da situação, mobilizamos rapidamente nossa equipe técnica, que esteve em sua residência no dia 11/07. Realizamos uma vistoria detalhada e, mesmo estando fora do prazo de garantia contratual, buscamos oferecer suporte técnico de forma colaborativa, sempre com foco em garantir a segurança do sistema e a tranquilidade da sua família.

Durante o atendimento, foram identificadas ocorrências que, conforme avaliação técnica, não se relacionam diretamente com responsabilidades da empresa. Ainda assim, mantivemos nossa disposição em colaborar com a resolução, prezando por uma relação transparente e justa.

No primeiro contato, o senhor demonstrou disposição em colaborar com eventuais custos, caso fossem identificadas intervenções necessárias. Com base nisso, nossa equipe prontamente se deslocou, realizou a vistoria, indicou as soluções técnicas adequadas e informou o valor dos materiais que seriam necessários para execução do serviço.
Mantivemos a proposta de que não haveria cobrança pelos serviços técnicos, sendo solicitado apenas o reembolso referente aos insumos. No entanto, no momento da execução, não houve confirmação por parte do senhor para que pudéssemos dar continuidade ao procedimento.

Nosso objetivo é assegurar que o sistema funcione com segurança e eficiência, dentro dos parâmetros técnicos adequados. Seguimos à disposição para finalizar o atendimento conforme o alinhamento previamente acordado, sempre mantendo nossa postura proativa, transparente e respeitosa.

Atenciosamente,
Equipe Sollaris Energia

Não tem como falar em garantia deixando "vampiros" dentro de uma caixa, caixa essa de plástico e que a água iria acumular. Erro foi na instalação, a instalação foi errada, para fazer mais rápido, serviço com negligência, muito longe da sua alegação onde preza por segurança. Minha casa e meus filhos estão muito longe da segurança onde sua empresa diz prezar.
O pagamento deve ser realizado por completo pela empresa, pois o cabo que era para durar entre 20 a 40 anos não durou 2 anos. Serviço mal feito. Como vou herdar esse prejuízo onde a empresa foi a responsável pelo serviço mal feito. Se o serviço fosse feito com a segurança que você alega, duraria mais.
Sobre a iniciativa de arcar com os valores sim, disse. Mas foi antes de outra empresa vim fazer a vistoria, e foi quando deu vários curtos que ficou explicado que os vampiros estavam mergulhados na água, dentro de uma caixa de gordura de plástico, e ficou explícito o serviço mal feito. Em fim foi descoberto essa instalação [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram. E com isso queres que eu arque pelo serviço que foi mal feito.
Deixando claro que já está em trâmites no Procon e na Eneel. Agradeço pela excelência no Reclame Aqui onde a notificação é muito mais rápido.

Olá, Maelson. Tudo certo?

Após sua última mensagem, entramos novamente em contato e apresentamos uma proposta justa: como o prazo de garantia da instalação já havia expirado, oferecemos dividir o valor do material necessário para o reparo. Nós arcamos com uma parte e você com a outra. Nenhum valor foi cobrado pela mão de obra.

Desde o início, nossa intenção foi colaborar e resolver o quanto antes, de forma responsável. Em nenhum momento deixamos de nos posicionar diante da situação. Mesmo fora do período de garantia, buscamos oferecer uma alternativa acessível, pensando na sua tranquilidade.

Sabemos que outros profissionais podem ter opiniões diferentes, o que é comum principalmente quando lidamos com empresas do mesmo setor. Seguimos confiantes no trabalho que realizamos e na conduta da nossa equipe, sempre com foco em segurança, seriedade e atenção ao cliente.

Nos mantemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Sollaris Energia