NÃO COMPREM COM ESSA EMPRESA

Prezado Cliente,

Honrado em cumprimenta-los a Sollaris Energia preza pela transparência e a satisfação de seus clientes e parceiros, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e pelo tempo dedicado em nos enviar seu feedback. Na Sollaris Energia, cada comentário de nossos clientes é analisado com máxima atenção, pois entendemos que é por meio dessas contribuições que aperfeiçoamos nossos processos, elevamos a qualidade dos nossos serviços e fortalecemos a confiança mútua.
Importante esclarecer que desde o primeiro contato recebido sobre as goteiras ocasionadas devido a instalação, foi de imediato disponibilizado equipe para resolução do problema, porém solicitado pelo próprio cliente que o serviço viesse ser realizado no período de inverno, mesmo a empresa informando das dificuldades de realizar reparos no período de inverno amazônico, diante disso quando nos foi autorizado iniciar o serviço, após compra das telhas e seladores pela empresa, mais uma vez nos foi solicitado não realizar os reparos necessários e que o cliente iria verificar outra equipe para realização do reparo, devido também a dificuldade de permanecer no local uma pessoa responsável pela casa, para acompanhar nossa equipe, logo mais nos foi indicado um novo endereço para reinstalação do projeto, pois no local indicado pelo senhor estava impossibilitado de permanecer o projeto, tal serviço que atualmente já se encontra finalizado, mas em fase de homologação do sistema junto a concessionaria de energia.
Resumo do Parecer Técnico
O pedido de nova ligação foi devidamente protocolado em 25/04/*******, resultando na criação da UC 30**25.
Houve acompanhamento constante e proativo, mesmo diante de falhas operacionais no sistema da distribuidora.
Ao identificarmos reprovações, seguimos rigorosamente as orientações recebidas e reformulamos as solicitações necessárias.
Todas as tentativas de contato, regularizações e protocolos foram devidamente comunicados ao cliente, que foi mantido informado em todas as etapas do processo.

Compromisso e Próximos Passos
Reforçamos que todas as solicitações são atendidas pela ordem de chegada, garantindo agilidade, organização e justiça no fluxo de trabalho. A seguir, os próximos passos para a finalização do seu projeto:

Agendamento de visita técnica para troca de telhas: nossa equipe já está preparada para executar o serviço garantido aguardamos apenas a liberação de acesso por parte do cliente.

Acompanhamento junto à distribuidora: seguimos monitorando o andamento do processo de nova ligação para ativação do sistema o quanto antes.

Suporte contínuo: mesmo após a conclusão do projeto, o cliente terá acesso a suporte técnico, orientações sobre uso do aplicativo e acompanhamento da geração mensal.

Garantia de 1 ano: todos os serviços realizados estão cobertos por nossa garantia, com equipe à disposição para eventuais ajustes e manutenções.

Canal Exclusivo de Atendimento
Para atendimentos personalizados e com maior agilidade, disponibilizamos nosso canal direto:
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Nosso time está preparado para alinhar cada detalhe com a atenção e o cuidado que você merece.

Conclusão
Na Sollaris Energia, entendemos que a jornada rumo à energia solar de qualidade envolve muito mais do que a simples instalação de painéis: trata-se de construir uma parceria de confiança, orientar o cliente a cada passo e garantir que cada detalhe seja executado com excelência. Sabemos que imprevistos e ajustes são parte natural de projetos dessa complexidade, mas mantemos nosso foco em oferecer soluções rápidas, precisas e sempre alinhadas aos prazos contratuais e às regulamentações do setor.

Atenciosamente,
Sollaris Energia