Falta de respeito com o Cliente
Em réplica
Cachoeira do Sul - RS
26/04/2023 às 14:45
ID: 163585881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei da empresa Solled de Santa Cruz do Sul uma usina de energia solar instalada em meados de *******.
A instalação acabou com o telhado da minha casa, criando várias goteiras.
Fui muito mal atendido pelo pós venda da empresa, que nunca se preocupou em solucionar o meu problema.
Houve o deslocamento de um técnico da empresa, que consertou as goteiras somente embaixo das placas solares.
A gota dágua foi hoje, quando me ligaram dizendo que não vão consertar o meu telhado, pois segundo os instaladores, somente houve problema acarretado pela empresa embaixo das placas, sendo que o restante do telhado (onde eles andaram de um lado para o outro) não é de responsabilidade da empresa.
Fica aqui minha indignação com a empresa Solled, sendo que não recomendo a ninguém sua contratação.
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Resposta da empresa
19/05/2023 às 15:52
Olá Sr. Atilio,
Conforme mencionado em reuniões anteriores de alinhamento sobre a sua situação, informamos que foi constatado que o problema mencionado (telhado danificado), já havia ocorrido anterior à instalação dos módulos de energia solar, inclusive com evidências de vídeo da equipe, por este motivo não podemos nos responsabilizar por algo que ocorreu devido à prestação de serviço de outra empresa, que não nossa equipe.
Realizamos todos seus atendimentos da melhor forma possível, inclusive deslocando um equipe para confirmar com o senhor os danos anteriores e verificar danos que pudessem ter ocorrido durante a instalação. Com esta visita identificamos um dano no local dos módulos e o mesmo foi consertado, porém reforçamos que danos causados anteriormente à instalação de energia solar, não poderemos nos responsabilizar.
Pedimos desculpas por não conseguirmos atender suas expectativas, nos dedicamos diariamente para oferecer o melhor serviço e atendimento à nossos clientes.
Continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
19/05/2023 às 16:01
Sigo não recomendando a empresa.