Entrega de produto errado e falta de resposta da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 06:34
ID: 236741365
Fiz uma encomenda e recebi uma outra , de outra empresa que nao fiz pedido nenhum, e apesar de preencher meu cadastro completo, veio na caixa totalmente incomempleto. Meu nome é Ana Beatriz e veio somente Ana. Não veio o meu apto, por sorte no meu prédio só tem duas Anas. E o porteiro recebeu, e como eu havia feito a encomenda com a entrega pela empresa dessa loja ele me deu. Ja mandei email, foto, mensagem no Instagram, foto do produto , da forma de pagamento e nenhuma resposta. Da empresa. E entendo que é final de ano, porem fiz o pedido dia 20. Com promessa de entrega em 3 dias e ate agora nada. Absolutamente nada.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 20:17
Olá, Ana Beatriz. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado! Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.
Identificamos que houve troca de pedidos na transportadora, o que ocasionou o envio incorreto e a falha na entrega do seu pedido. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato para realizar o reembolso integral do valor pago, garantindo que você não tenha nenhum prejuízo.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos logísticos junto à transportadora para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sollevi
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 22:54
Dou nota zero , pois só providenciaram a devolução e me deram retorno sobre o ocorrido depois que postei a reclamação aqui. Caso contrário estaria falando com o vento. Pois era o que estava acontecendo, porem depois que postei aqui e solicitei o estorno da compra no cartão, foi que me responderam. So por isso. Senão tivesse feito isso continuaria falando com o vento. E não tive nenhum ressarcimento ainda, pois solicitei o estorno da compra ao cartão e estou aguardando a avaliação. Mas reforço, so obtive retorno deles depois de ter postado aqui e feito a solicitação de estorno junto ao cartão, que iria averiguar a situação. Acredito que se não tivesse feito isso, ia continuar sem respostas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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