Não entregaram o produto
Respondida
Niterói - RJ
14/01/2026 às 20:20
ID: 237710073
Fiz a compra de uma toalha em 20/12/2025, e até hoje, 14/01/2026 não recebi o produto. O link para rastreamento simplesmente não abre. Entrei em contato por e-mail e responderam apenas dizendo que houve atraso na entrega devido a época da compra. Acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi o dinheiro. Não comprem!
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 01:02
Olá Carolina, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Entramos em contato com você pelo número de telefone informado aqui no Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno até o momento.
Após apuração junto à transportadora, identificamos que seu pedido foi extraviado durante o transporte, especialmente em razão do alto volume de envios no período de final de ano.
Assim que tivemos essa confirmação, nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma possível, oferecendo duas opções:
Envio de um novo produto sem custo adicional, ou
Reembolso integral de 100% do valor pago via PIX, conforme sua preferência.
Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] e que nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos no aguardo do seu retorno para finalizar a solução escolhida.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sollevi