Cancelamento da compra pelo vendedor e estorno - FALTA DE RESPEITO
Não resolvido
Campinas - SP
02/06/2021 às 22:13
ID: 124770859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 7 unidades de um produto natural anti-inflamatório, para alívio das dores dos meus avós.
Inclusive estavam super ansiosos para receber o produto, que deveria chegar hoje.
Eis que quando abro o site, para minha surpresa, descubro que o valor que paguei foi estornado e a compra CANCELADA, sem qualquer justificativa!!!!
Total falta de respeito e profissionalismo!!
Detalhe, deixei de comprar produtos similares que estavam em promoção justamente pq havia comprado estes!
E como se não bastasse, o produto continua disponível! A diferença é que agora não consigo mais aplicar o cupom (ainda isso, perdi o cupom!!)
É uma verdadeira palhaçada!!
Fui simular uma nova compra, está dando 30 reais de diferença!!!
Exijo o cumprimento da oferta, pois comprei de acordo com a mesma, não tem nenhum cabimento esse cancelamento e estorno, em escancarada violação ao CDC!!
Obs: falei com a empresa vendedora, não me responderam. Falei com o ML, a resposta foi vergonhosa, me mandando comprar novamente!
Exijo o cumprimento da oferta e a entrega do produto pelo qual paguei!! Espero resolver a questão amigavelmente!!
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Consideração final do consumidor
25/07/2021 às 21:45
25/07, e nenhuma posição dessa empresa irresponsável! Mais uma semana de inércia, e acionarei judicialmente a Sollo e o ML. Falta de profissionalismo absurda, de ambas as empresas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/07/2021 às 11:01
Bom dia Ana Luise, analisei a sua compra no Mercado Livre, você efetuou a compra com a opção de envio FULL (na qual o produto se encontra no Centro de distribuição do próprio Mercado Livre, e o envio e todo o controle de estoque são feitos por eles, inclusive não temos permissão de entrar em contato com o cliente, o chat com o cliente é bloqueado, pois a compra foi cancelada), pode acontecer de haver diferença de estoque, pois pode haver compras ao mesmo tempo, e então, acabar o estoque deles ou por algum problema na conta do comprador. Mas eles agiram rapidamente e com muita seriedade, cancelaram a compra e no mesmo momento fizeram a devolução do seu dinheiro, permitindo você fazer uma nova compra. Entrei em contato com o Mercado Livre eles me orientaram a refazer a compra, e entrar em contato com eles, para checar se sua conta está tudo certo! Caso tenha interesse, peço que realize uma nova compra, pois acabei de checar, há o produto em estoque. Estamos à disposição! Att, Paula