Empresa perdeu a flexibilidade com os clientes
Resolvido
Ponta Grossa - PR
14/06/2021 às 16:24
ID: 125251695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um curso sobre Fisiologia Vegetal (FisioPlant) da SolloAgro em setembro de *******. Como tenho um cotidiano agitado de trabalho, solicitei a extensão do prazo de cumprimento do curso, que era de apenas 9 meses (sendo que a maioria dos cursos dá 1 ano de prazo para término), porém o pedido foi negado.
Achei estranho, pois ano retrasado tive que solicitar uma extensão de prazo para membros da equipe (nem foi para mim), e a solicitação foi aceita. Todos saíram satisfeitos e com o curso completo. Agora vou ter que fazer o curso as pressas para conseguir terminar.
É uma pena que a empresa perdeu a maleabilidade, a maioria dos seus clientes são profissionais com cotidianos agitados e agendas bem lotadas.
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Resposta da empresa
15/06/2021 às 16:11
Prezado Tárik,
Gostaríamos de ressaltar que a equipe SolloAgro preza pelo bom relacionamento com seus alunos e sempre buscamos manter uma comunicação clara e objetiva.
As informações referentes às datas do curso constam, desde o início, disponíveis para consulta em diversos momentos como, no ato de inscrição do curso e no manual do aluno disponível na plataforma.
Além disso, nossa equipe entrou em contato com todos os alunos por e-mail e aviso na plataforma, nos dias 04/05/******* e 08/06/*******, reforçando a data de finalização do acesso ao curso.
Recomendamos que, para o bom aproveitamento de um curso online, seja feito uma programação de estudo contínua por parte do aluno, mantendo uma frequência de acesso ao conteúdo. Notamos pelo histórico, que seu último acesso a plataforma aconteceu a 3 meses atrás.
Compreendemos os esforços dos nossos alunos em conciliar as atividades profissionais e os estudos, mas é fundamental, para garantir o bom andamento das atividades do curso e até mesmo do desenvolvimento dos nossos alunos, seguirmos os critérios e regras estabelecidos e acordados previamente.
Atenciosamente,
Equipe SolloAgro
Réplica do consumidor
16/06/2021 às 09:21
Entendo. Acontece que não quis perder a oportunidade pelo conteúdo do curso, porém eu também estava finalizando um MBA da FGV até mês passado. E como é comum, imaginei que o período de disponibilidade do curso de fisiologia seria de um ano.
Se eu estivesse apenas com o curso de Fisiologia para fazer, teria terminado. Gostaria de uma flexibilidade quanto ao caso.
Réplica da empresa
17/06/2021 às 13:26
Prezado Tárik,
A Equipe SolloAgro está em constante desenvolvimento para entregar sempre o melhor para todos os clientes que confiam no nosso trabalho e se tornam nossos alunos.
Porém, para atingirmos um nível elevado de profissionalização e entrega, precisamos de bases sólidas, além de critérios e regras bem definidas. E uma dessas regras é o tratamento igualitário entre todos os alunos SolloAgro.
Lembramos mais uma vez que emitimos avisos por e-mail e na plataforma, nos dias 04/05/******* e 08/06/*******, para garantir plena divulgação da data final de disponibilização de conteúdo do treinamento, que é 30 de junho de *******.
Por tudo isso, infelizmente teremos de seguir com o cronograma de atividades estabelecido no início do treinamento.
Atenciosamente,
Equipe SolloAgro.
Consideração final do consumidor
30/06/2021 às 19:56
A empresa estendeu uma semana do curso, o que já ajuda bastante.
O conteúdo do curso é de excelente qualidade, porém poderiam deixar o prazo para 1 ano para os próximos cursos, ao invés de 9 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7