Propaganda enganosa e cancelamento de compra de kit de livros no Mercado Livre
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
14/05/2026 às 16:48
ID: 248672501
Infelizmente, tive o desprazer de fazer uma compra com essa distribuidora sollus através do mercado livre, vi uma promoção de 5 livros em um kit (parecia muito boa pra ser verdade), que era uma [Editado pelo Reclame Aqui], provavelmente era o valor de apenas um livro, não dos 5 volumes, (NO ANÚNCIO CONSTAVAM 5 VOLUMES, UM KIT) para então após 4 dias de espera eles cancelaram minha compra. Provavelmente muitas outros devem ter caído nesse embuste, afinal o anúncio foi pausado, quando perceberam a [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram.
Espero nunca precisar realizar uma compra com essa empresa novamente.
Caso algo mude no meu caso poderei reavaliar a nota da mesma.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:54
Olá,
Peço desculpas pelo ocorrido, mas foi um erro de Matching e abrimos um caso no Mercado Livre, o EAN/ISBN era somente do Volume 1, e foi vinculado no Mercado Livre com o Kit de 5 volumes, o quais não temos em estoque, informamos eles para alterarem o anúncio e por isso o mesmo está pausado.
Atenciosamente
Equipe Sollus.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:25
A justificativa foi um erro do mercado livre, mas isso é realmente comum, um joga o erro para o outro e no fim, não há culpados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5