compra de 2 acabamentos para banheiro

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Curitiba - PR

14/05/2025 às 13:09

ID: 217066901

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 2 acabamentos para banheiros modelo deca e recebi um produto( massa de pulir) estou tentando via Instagram e mercado livre a reparação do erro, mas ate agora não tive retorno!

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 13:50

Bom dia, Wander.

Conforme informamos anteriormente pelo Instagram, o envio da peça foi realizado através do Mercado Livre Full. Isso significa que o item foi separado e retirado diretamente do centro de distribuição do Mercado Livre, pelos próprios colaboradores da plataforma, utilizando a etiqueta correspondente ao produto adquirido pelo senhor.

Dessa forma, a responsabilidade pela separação e envio correto do ******* do Mercado Livre. Ao identificarem que provavelmente houve um erro no processo, eles nos informaram que iriam assumir o caso e resolver a situação diretamente com o senhor.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno por parte do Mercado Livre. Reforçamos que, nesse caso, nossa empresa não teve participação no erro ocorrido.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguimos em contato com o senhor também pelo Instagram.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

14/05/2025 às 13:59

a resposta pelo meu insta foi que o problema e do mercado livre.

Réplica da empresa

14/05/2025 às 14:04

Sim, fique tranquilo, o mercado livre assumiu que é algo que eles precisam resolver, favor aguarda-los

Consideração final do consumidor

14/05/2025 às 14:06

vou procurar ajuda

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

14/05/2025 às 14:50

Isso, o mercado livre é que vai te ajudar com isso, eles assumiram