Empresa entrega material quebrado, acha que cliente não sabe usar e não devolve o dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2025 às 12:45
ID: 212246895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira alta de 70cm em 29/11/*******. Demorou quase duas semanas para chegar e quando veio o chuveirinho vazava em diversos lugares. Tentei de todas as formas regular e verificar as formas de resolver o vazamento mas havia falhas entre os metais, não na emenda com a torneira. Expliquei para o SAC, mas o mesmo insistiu que daria para consertar, que eu estava regulando errado e pediu que enviasse.
Para enviar o chuveirinho eu precisei retirar a torneira novamente, pois senão a torneira vazaria toda vez que ligasse. Um baita transtorno dado que existem várias conexões para colocar a torneira embaixo da pia.
Semanas depois de enviar eu recebo o mesmo chuveirinho que segundo a empresa, "havia sido consertado". Para minha surpresa, haviam mais vazamentos do que antes.
Inconformado com a situação, eu disse a empresa para enviar outro. A empresa alegou que não tinha outro chuveirinho de metal (apenas um de má qualidade de plástico) e nem outra torneira. Disse que eu teria que devolver tudo e ficar sem torneira de novo por semanas até conseguir resolver o meu problema.
Falei que compraria outro no mercado para me ressarcir pois não iria ficar sem torneira novamente. Comprei e instalei outro que funcionou perfeitamente, para a minha surpresa a empresa se nega a me ressarcir o prejuízo que tive com o produto, mesmo depois de toda a dor de cabeça que a empresa me deu.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 10:14
Prezado Luiz,
Agradecemos pelo seu retorno e, conforme as orientações passadas anteriormente, gostaríamos de reforçar que a melhor solução que conseguimos oferecer foi a devolução integral do valor pago pela peça, o que foi comunicado claramente no dia 20/12/*******. Lamentamos que essa solução não tenha atendido completamente às suas expectativas, e compreendemos a sua insatisfação.
Como informamos desde o começo, no momento não tínhamos um gatilho de metal disponível para a substituição da peça. Além disso, devido à escassez dessa torneira no mercado, não conseguimos oferecer outra peça como substituição imediata. Por isso, a devolução total do valor pago foi a alternativa mais viável, conforme reiterado em nossa comunicação de 23/12/*******.
Gostaríamos de reforçar que a garantia abrange casos como o seu, e que você está plenamente dentro dos seus direitos como consumidor. Lamentamos que tenha adquirido um novo gatilho por conta própria, especialmente após nossa orientação, dada no dia 30/10/*******, de que não poderíamos cobrir esse custo adicional.
A solução proposta anteriormente, que inclui a devolução integral do valor pago e a garantia ainda ativa, permanece válida. Podemos gerar um código de devolução para que você nos envie a peça de volta, e procederemos com o reembolso integral do valor pago, sem custos adicionais para o envio, já que você está no seu direito como consumidor.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 22:03
Quero devolução integral em relação ao gatilho. No aguardo do código de postagem reverso.
Réplica da empresa
07/04/2025 às 15:01
Boa tarde, como acordado com o cliente dia 31/03 o mesmo enviou o gatilho para reparo, recebemos hoje dia 07/04, repararemos e enviaremos em perfeito estado