Insatisfação com atendimento e demora na criação de nova conta de e-mail
Resolvido
Campinas - SP
22/07/2026 às 10:00
ID: 254536195
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que estamos recebendo referente à solicitação de criação de uma nova conta de e-mail.
Essa solicitação foi realizada em 01/06/2026 junto ao *****. Inicialmente, o pedido foi processado de forma incorreta e, desde então, estamos enfrentando extrema dificuldade para obter uma solução.
Infelizmente, o atendimento tem sido muito insatisfatório. Nossas mensagens não são respondidas, nossas ligações não são atendidas e, mesmo após diversas tentativas de contato, o problema permanece sem resolução.
Essa situação tem causado transtornos desnecessários e impactado diretamente nossas operações, considerando que a conta de e-mail é uma ferramenta essencial para o nosso trabalho.
Somos clientes e possuímos diversas contas de e-mail contratadas com vocês. Sempre buscamos manter uma boa parceria e, sinceramente, não gostaríamos de precisar cancelar os serviços em razão da falta de suporte e da ausência de retorno.
Solicitamos, com urgência, que essa situação seja analisada e que a criação da conta de e-mail seja concluída o mais breve possível. Além disso, pedimos que este atendimento seja acompanhado por outro responsável, para que possamos ter uma comunicação mais eficiente e uma solução definitiva para o problema.
Ficamos no aguardo de um retorno imediato.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:12
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos todas as validações necessárias para entender o ocorrido e acompanhar o caso de perto. Confirmamos que as licenças Microsoft 365 Business Standard foram disponibilizadas corretamente em seu tenant, conforme solicitado.
Durante as análises realizadas em conjunto com o time de TI, identificamos que as licenças estavam sendo contabilizadas corretamente no ambiente, porém apareciam como automaticamente atribuídas/consumidas, o que gerou a percepção de que não estavam disponíveis para utilização.
Ao longo de todo o processo, permanecemos em contato, acionando nossas equipes internas e prestando suporte ao seu time técnico, compartilhando evidências e acompanhando as validações até o esclarecimento da situação.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 11:17
Nunca tinha tido problemas com a solo, porém o comercial que nos atende deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3