Solo Sagrado, Enganar consumidor faz parte da política da empresa
Não resolvido
São José - SC
07/03/2019 às 18:21
ID: 43424799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei algumas cartas avulsas na Solo Sagrado, posteriormente vi que uma carta (Trio) vinha em um deck estrutural que pretendia comprar, o valor beirava dos 45 reais, então sem chance de ficar com a encomenda. Entrei em contato com a solo no mesmo dia da entrega. Eles MENTIRAM informaram que eu teria que pagar o frete de devolução.
Após isso busquei me informar ligando para o procon. Eles me disseram que a loja é a responsável por pagar o frete de devolução. Mandei um mensagem falando que o procon me orientou e fui COMPLETAMENTE IGNORADO.
Dias depois entrei no chat ao vivo da loja. No atendimento a atendente falou para entrar em contato com o SAC, mas antes de fechar o chat a questionei pois era a mesma que havia me atendido e dito que eu teria que pagar o frete, a questionei, a mesma falou que essa era a política da empresa.
Mandei a mesma mensagem que iniciei o chat, e plot twist a atendente que me informou que era para entrar em contato com o SAC. Era a mesma pessoa do SAC (Christina).
O mais cômico disso tudo é que é uma carta registrada, o preço do frete é 10 reais. Fico imaginando como eles agem quando é problema requer uma valor maior.
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Resposta da empresa
08/03/2019 às 10:11
Olá,
Primeiramente gostaria de agradecer a confiança na nossa loja que esse ano de ******* completa 20 anos com muito respeito aos clientes.
Em nenhum momento foi negado a devolução, mesmo o produto sendo enviado em perfeito estado, conforme o cliente pediu.
Segundo consta no rastreamento o pedido foi entregue dia 25/02/******* integralmente da forma que foi solicitado.
Conforme registrado no nosso e-mail cliente entrou em contato 07/03/******* solicitando a devolução.
Se quiser fazer a devolução é sem problemas, basta enviar para nossa central que trocamos o seu produto ou o dinheiro de volta!
Muito obrigado pelo contato!
Réplica do consumidor
08/03/2019 às 10:31
Prints do dia que recebi a mercadoria (25/02):
https://*******
https://*******
Email para o SAC (A conversa com SAC se resumiu a isso):
- Solo Sagrado: Boa tarde Talles, No caso de arrependimento da compra a empresa devolve o valor pago nos produtos, no seu caso R$ *******,83.
- Eu: Devolvem o dinheiro, mas eu pago o frete de devolução é isso que você quer me dizer?.
- Solo Sagrado: Boa tarde Talles, Devolvemos o valor pago nos produtos.
Ok, vocês aceitam a devolução do pedido, legal. Mas eu não quero pagar o frete de devolução, quero usar o meu direito que não pagar esse frete. Estão se fazendo de desentendido, ou ainda não entenderam isso?
Consideração final do consumidor
11/03/2019 às 19:30
Resolveram ignorar, próximo passo procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2019 às 11:20
O respeito os nossos clientes é muito importante para nós.
Foi oferecido a troca das cartas, mesmo o produto sendo enviado como pedido e passado o prazo de arrependimento de compra.
Só achamos injusto pagar pelo frete de retorno das cartas que foram enviadoas como pedido.