Mercadoria não recebida - falta de informação e respeito com consumidor
Respondida
Presidente Prudente - SP
17/03/2026 às 09:56
ID: 243488455
Compra realizada 28/02/2026
Compra não recebida
Falta de informação
Fiz contato pelo wats no dia 10/03 e fui informada que estaria recebendo o código de rastreio no dia 11/03 - máximo quinta feira dia dia 12 e até agora NÃO tenho código de rastreio.
Fiz contato ontem dia 16/06 e ninguém deu retorno
Novamente fiz contato hoje e para minha surpresa não tem código de rastreio e sim promessas
Falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:33
Daniela, boa tarde!!
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação ao longo dos últimos dias.
Tivemos uma alta demanda de pedidos recentemente, o que acabou impactando nossos prazos de envio e retorno mas já estamos ajustando e melhorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Sobre o seu pedido: O código de rastreio já foi enviado para você pelo WhatsApp, e a entrega está prevista para amanhã, dia 18/03/2026.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Time de Satisfação do Cliente.
Solo Snacks.