Pedido não recebido, sem rastreamento e sem retorno da Solo Snack
Resolvido
Nilópolis - RJ
04/07/2026 às 19:04
ID: 253102197
Realizei uma compra no site da Solo Snack e, até o momento, não recebi o pedido, não me enviaram código de rastreamento e também não obtive qualquer retorno da empresa pelos canais de atendimento.
Já entrei em contato pelo Instagram e pelo WhatsApp, informando o problema e solicitando uma posição sobre o meu pedido, mas não tive resposta. A falta de retorno e de informações sobre a entrega demonstra total descaso com o consumidor.
Quero uma solução imediata: ou o envio urgente do meu pedido com o respectivo código de rastreamento e previsão real de entrega, ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa, pois até agora não houve transparência nem suporte adequado após a compra.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:38
Olá Livia!!
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido.
Reconhecemos que o prazo ficou muito acima do esperado e entendemos o transtorno que isso pode ter causado. Seu pedido já foi expedido, e o código de rastreamento foi enviado para você pelo WhatsApp para que possa acompanhar a entrega.
Também queremos informar que estamos realizando ajustes em nossa operação para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nossa loja. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precisemos ajudar em algo.
Atenciosamente,
Time de Satisfação do Cliente
Solo Snacks.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 07:26
A empresa entregou com muito atraso. Hoje eu não voltaria a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4