Descaso e falta de assistência técnica para sistema fotovoltaico da Solomon Tecnologia

Olá, Sr. Anderson Atala, boa tarde.

Agradecemos por registrar sua insatisfação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Primeiramente, lamentamos que você esteja enfrentando problemas com seu sistema fotovoltaico. Sabemos o quanto isso impacta sua produção de energia e compreendemos sua frustração.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos do histórico do atendimento:

1. Seu sistema fotovoltaico não foi instalado pela Solomon Tecnologia.
Quando procurou nossa empresa, o sistema já apresentava limitações e a empresa responsável pela venda e instalação original não ofereceu suporte pós-venda.

2. Você contratou conosco apenas os serviços corretivos iniciais:

-Troca de cabeamento,
-Reinstalação das placas em área sem sombreamento,
-Limpeza das placas.

Esses serviços foram executados por nossa equipe no início de 2025.

3. Problemas posteriores nos equipamentos (inversores/microinversores):
Alguns meses após a execução dos serviços, os seus equipamentos passaram a apresentar falhas intermitentes.
Como esses equipamentos não foram fornecidos nem instalados pela Solomon, orientamos corretamente que você acionasse a empresa fornecedora para análise de garantia, conforme prevê o próprio fabricante.

4. Visitas técnicas de cortesia:
Mesmo não sendo nossa responsabilidade direta, enviamos equipe em diversos momentos, sem custo, para verificar o comportamento do sistema.
Nessas visitas, os equipamentos ficaram em funcionamento, conforme pode ser relembrado pelo senhor nas trocas de mensagens.


Apesar dos problemas atuais estarem relacionados a equipamentos de terceiros, que dependem da ação do fornecedor/fabricante, estamos novamente à disposição para uma nova vistoria e para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, caso assim deseje.

Pedimos que entre em contato para alinharmos a data da visita e retomarmos esse acompanhamento de forma organizada.

Atencionsamente,
Equipe Solomon.

Não procede a alegação de que a responsabilidade da Solomon estaria restrita a aspectos físicos ou estruturais do sistema, excluindo o diagnóstico funcional dos equipamentos. Ao aceitar o serviço, a empresa assumiu o dever técnico de verificar a origem do problema de produção e orientar de forma clara se haveria possibilidade de reparo, troca em garantia, manutenção corretiva ou necessidade de substituição do equipamento.

O objetivo da contratação sempre foi único e inequívoco: retomar a produção de energia. Se tivesse sido informado, desde o início, que o inversor não possuía viabilidade de reparo, a substituição teria sido considerada de imediato. Entretanto, durante meses, não houve posicionamento técnico conclusivo por parte da empresa, mesmo mediante reiteradas solicitações formais para visita, laudo e definição de conduta.

Não é razoável tecnicamente, nem aceitável contratualmente, que sejam realizadas intervenções completas de reestruturação do sistema sem que haja solução do problema central: a geração de energia. Uma empresa especializada não pode atuar apenas na periferia do problema e se eximir da análise do elemento principal do sistema.

A principal falha identificada nesta relação contratual não é de ordem técnica, mas de comunicação, acompanhamento e respeito com o cliente. O prolongado período sem retorno, sem parecer técnico conclusivo e sem orientação direta caracteriza descaso e omissão profissional, incompatíveis com o padrão mínimo esperado de uma empresa do setor.

Reitero que não foi contratado um simples serviço de ajuste, mas sim uma solução técnica completa, com assessoramento profissional, diagnóstico e encaminhamento definitivo.

Desta forma, permanece a insatisfação formal quanto à condução do atendimento, à ausência de resposta ao longo dos meses e à inexistência de uma solução clara, objetiva e resolutiva.