Solótica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 23:23

ID: 244882775

No dia 17/03/2026 fiz uma compra no site da NewLentes, um par de lentes de contato com grau de cores diferentes (Ágata -3,00; Cielo -3,00). Meu estresse começou com a entrega do pedido, que estava previsto para 5 dias úteis, e foi ser entregue apenas no dia 31/03/2026. Eu entrei em contato via WhatsApp com o atendimento da empresa, que a cada contato me passava uma nova previsão - sempre no próximo dia útil.

Me passaram um rastreio pela transportadora LOGGI, que por sua vez no dia em que estava previsto da entrega alterou o status para cancelado. Ao entrar em contato com a empresa, informaram que seria entregue pelos Correios com um novo código de rastreio. De fato foi entregue pela agência, com atraso, no dia 31/03/2026.

Como se não bastasse o atraso, para a minha surpresa tive problema com as duas lentes. A de cor Cielo veio com um defeito, estando a mesma arranhada. Já a outra, de cor Ágata, veio com uma expressura mais grossa que de comum. Eu comprei ambos para complementar as outras lentes da mesma cor que eu tinha em casa, mas havia perdido o outro par de cada uma. Nenhum das lentes que eu tenho possuem essa expressura e não me causam desconforto. Já as lentes adquiridas pelo site, inclusive como primeira compra nessa loja, causam um grande desconforto nos meus olhos, não consigo ficar nem 5 minutos!

Eu já uso as lentes da mesma marca há muito tempo, das mesmas cores, e nunca tive nenhum problema com usá-las, muito pelo contrário, continuei comprando por saber da sua qualidade, e justamente por conhecer sei que as que eu comprei agora não condizem com o que conheço da marca. Se a qualidade caiu, certamente não faço questão de ser cliente e usuário das lentes mais.

Gostaria de que fosse enviado um novo par ou reembolsado o meu valor pago!