Lente escleral [Editado pelo Reclame Aqui] em menos de um mês, [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
Hortolândia - SP
21/07/2026 às 18:50
ID: 254496777
Realizei uma compra da lente escleral na clínica CAO em Hortolândia quando chegou lente começou a embasar o oftalmo me informou que meu olho estava apresentando uma alergia e que devia utilizar um colírio e retirar com mais frequência para lavar em menos de um mês de compra como que tinha que retirar mais de 4 vezes ao dia fui retirar com a ventosa a lente trincou e quebrou sem nenhum impacto entrei em contato com a clínica e fui pega de surpresa que não tinha garantia sendo que é sim considerado um bem durável que deveria ter os 90 dias de garantia por ser um bem durável estabelecido por lei entrei em contato através do email do SAC da lente porém não tive retorno até o momento compra realizada no dia 13/05 entrei em contato com o Sac no dia 09/06 e até o momento sem retorno gostaria de ter um posicionamento pois não acho justo ter que comprar uma nova lente sendo que não foi um mal uso e sim um defeito de fábrica pois produto frágil demais sem nenhum impacto quebrar desta forma
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:13
Boa tarde!
Prezado (a).
Referente à sua reclamação, informamos que seguiremos o atendimento conforme orientada via e-mail.
Aguardamos o seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente.
[email protected]
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 18:10
Estou no aguardo ate hj do retorno já mandei todas as informações necessárias e vocês no dia 30/06 me informaram que neste dia teria um posicionamento conforme foi em encaminhado no email e me passariam um retorno porém não recebi até hoje o posicionamento estou colocando a reclamação aqui exatamente por isso pela falta de retorno da parte de vocês pois todas as informações que vocês me pediram eu encaminhei pontualmente fico do aguardo da resolução do problema
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 21:18
O sac da mesma não tem resposta ninguém retorna a mesma mandou mensagem falando que iria retornar no email porém sem resposta até o momento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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