Lente Solótica quebrou dentro do período de garantia de 17 meses
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 18:45
ID: 257176345
Título: Lente Solótica quebrou com 13 meses, dentro da garantia de 17 meses
> Comprei lente rígida Solótica em ***** via Pix de ***** (comprovante em anexo) + parte no cartão, na clínica de vocês, com garantia informada de 17 meses (1 ano e 5 meses).
> Em *****, com 13 meses de uso, a lente quebrou durante manuseio normal. Enviei para análise na Solótica que alegou apenas "ruptura" sem laudo técnico detalhado com fotos.
> Estou dentro da garantia contratual. A responsabilidade pela troca é da vendedora (Art. 18 CDC). Solicito providências para troca da lente por nova ou reembolso proporcional.
> Dados: ***** - Lente OD
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 07:18
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Para que possamos verificar o seu caso com mais detalhes e oferecer o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Ficamos no aguardo do seu contato para darmos continuidade ao atendimento e ajudá-lo(a) da melhor forma possível.