Solótica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 10:24

ID: 257521325

Realizei uma compra de lentes da Solótica e, infelizmente, estou enfrentando diversos problemas que, até o momento, não foram solucionados pela empresa.

Inicialmente, recebi lentes da Solótica que apresentaram defeito, causando desconforto imediato no momento em que foram colocadas. O incômodo ocorreu desde o primeiro uso, sem que houvesse qualquer período de adaptação antes do surgimento dos sintomas.

Após entrar em contato com a Solótica e solicitar a troca, tive uma nova surpresa. As lentes enviadas como substituição não correspondem ao produto que solicitei. Recebi lentes com especificações e grau, inclusive diferentes para cada olho, o que demonstra que se trata de um produto específico e personalizado, totalmente diferente da lente colorida, mais simples e adequada para olhos ressecados que eu havia solicitado.

Além disso, a forma como essa troca foi enviada pela Solótica também me causou preocupação. As lentes foram enviadas apenas envolvidas em plástico-bolha, sem qualquer proteção adequada, o que considero totalmente inadequado para um produto delicado como uma lente de contato.

Mesmo diante de todos esses problemas, a Solótica agora informa que não pretende realizar uma nova troca devido ao prazo decorrido desde o recebimento, "sendo que já havia enviado um e-mail explicando a situação das lentes com defeito", até mesmo antes deles me enviarem essa nova lente, porem não tive retorno. Considero essa justificativa injusta, pois o problema não ocorreu por uma simples mudança de opinião ou desistência da compra.

Estou tentando resolver uma situação envolvendo lentes com defeito e, posteriormente, o envio de um produto diferente daquele que solicitei. Ainda assim, a
Solótica está se recusando a realizar uma nova troca alegando apenas o prazo.

O mais frustrante é que venho tentando resolver a situação diretamente com a Solótica, fornecendo todas as informações solicitadas e colaborando com a análise do caso. Respondi aos questionamentos feitos pela empresa e expliquei que o desconforto ocorreu imediatamente após colocar as lentes. Mesmo assim, até o momento, a Solótica não apresentou uma solução adequada para o problema.

Também deixei claro à Solótica que a lente enviada posteriormente não foi o produto que solicitei. Trata-se de uma lente com grau e especificações específicas para cada olho, diferente da lente colorida e mais simples que eu havia solicitado.

Não estou pedindo nada além do meu direito de receber o produto correto e em condições adequadas de uso. Inclusive, me disponho a devolver as lentes recebidas incorretamente, caso a Solótica precise delas para realizar a troca.

Diante de toda a situação, solicito que a Solótica reavalie meu caso e apresente uma solução definitiva, realizando a troca pelo produto correto ou oferecendo outra solução adequada para resolver todos os problemas causados.

Espero sinceramente que a Solótica reveja sua posição e resolva essa situação de forma justa, pois, até o momento, estou sem o produto correto e sem uma solução adequada, mesmo após diversas tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa.