Solótica

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

20/07/2026 às 15:50

ID: 254371219

Sou usuária da marca desde 2013 e utilizo as lentes Hidrosol Filtrante Marrom Escuro, por questões estéticas, uma vez que não possuo visão em um dos olhos.

Realizo a substituição da lente anualmente e, durante muitos anos, efetuei a compra sempre na mesma clínica. Contudo, por questões logísticas e financeiras, minha última troca ocorreu em 2024.

Recentemente, em razão desses mesmos fatores, entrei em contato com outro estabelecimento credenciado que também trabalha com os produtos da marca e realizei a compra de uma nova lente, utilizando como base o mesmo estojo onde já constam as medidas do meu olho.

Ocorre que a lente recebida apresentou uma tonalidade muito diferente da que sempre utilizei. Embora o produto seja identificado como Marrom Escuro, a coloração recebida é significativamente mais clara, gerando grande contraste em relação ao meu outro olho e comprometendo o resultado estético esperado.

Entrei em contato com o estabelecimento para questionar a diferença na tonalidade e recebi a seguinte informação:

Todo o estoque disponível no Brasil estaria vinculado ao mesmo lote e apresentaria a mesma tonalidade;
Mesmo em caso de troca, a nova lente teria a mesma coloração;
A fábrica poderia ter realizado alguma alteração na tonalidade do produto;
Como as lentes são fabricadas fora do Brasil, o distribuidor não teria controle sobre a definição de tons mais claros ou mais escuros;
Eventualmente a própria fabricante realizaria pequenos ajustes na tonalidade dos produtos ao longo dos anos.

Gostaria de confirmar se essas informações procedem.

A loja credenciada onde realizei a compra me atendeu muito bem e, diante da minha insatisfação, ofereceu a substituição do produto. A troca foi realizada, porém a lente recebida apresentou a mesma tonalidade da anterior.

Entendo que pequenas variações possam ocorrer entre lotes. No entanto, para uma lente comercializada como Marrom Escuro, a diferença observada é bastante significativa, tornando sua utilização inviável para a finalidade estética necessária no meu caso.

Ressalto que tentei contato diretamente com a empresa por diversos canais. Inicialmente, encaminhei uma mensagem por meio do formulário disponível no site e também por e-mail. Como não obtive retorno, entrei em contato pelo telefone informado no site e fui atendida por um colaborador cujo nome não recordo.

Após ouvir meu relato, ele informou que a reclamação deveria ser formalizada pelo estabelecimento credenciado, que seria responsável por encaminhar a lente para análise da fabricante. Contudo, essa alternativa é inviável para mim, pois necessito utilizar a lente diariamente e, embora a tonalidade atual já me cause prejuízo estético, permanecer sem a lente geraria um impacto ainda maior.

Na sequência, solicitei o contato do SAC e recebi um número de WhatsApp, porém também não obtive retorno por esse canal. Além disso, realizei busca pela empresa na plataforma Consumidor.gov.br e não localizei cadastro ativo.

Dessa forma, estou registrando esta manifestação como última tentativa de resolução administrativa antes de buscar os órgãos de defesa do consumidor.

Diante do exposto, solicito uma solução para o caso, seja por meio do ressarcimento do valor pago ou do fornecimento de uma lente com tonalidade efetivamente compatível com a especificação Marrom Escuro. Pois agora vou precisar comprar a lente novamente de uma outra clinica credenciada para ver se vem marrom escuro.

Solicito, ainda, esclarecimentos sobre a alteração de coloração observada no produto e orientação formal da empresa sobre o tema.

Em anexo a foto da lente que recebi.