Não recomendo!
Resolvido
Pirapozinho - SP
25/03/2025 às 08:49
ID: 213020307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesArrependimento a palavra que se resumi em ter conhecido essa empresa.
Te vendem um produto e depois desaparecem, não fornece informações de transporte, (data de coleta, rastreamento), não fornecem nota do pedido e não cumprem prazo mesmo sendo uns dos maiores que eu já contatei, empresa sem compromisso nenhum com o cliente não respondem mensagem, não atendem depois de venda fechada, desrespeito total, eu tenho comigo que não devo vender aquilo que eu não compraria, vocês da SolPleno fecharia negócios com fornecedores da mesma índole de vocês? Que não cumprem prazo, que não dão suporte de pós vendas, que simplesmente pega seu dinheiro e pronto quando eles bem entender te entregam, se é que entrega!
Li aqui outras reclamações, pena que depois de ter fechado a compra e este problema já é a essência de vocês, um mercado tão aquecido igual este com uma grande oportunidade de alavancagem, insistem em cometer esses erros, vocês podem captar clientes que não os conhecem mas manter carteira acredito que seja difícil com essas atitudes.
Não sei se partir dessa reclamação serei notado porque simplesmente não resolvem meu problema e não sei mais a quem recorrer e o que fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2025 às 15:38
Prezado Cliente.
Primeiramente, agradecemos por nos contar sobre sua experiência e pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido. Lamentamos o atraso na entrega do seu pedido.
Em relação ao seu caso, informamos que o pagamento foi realizado no dia 26/02/25 e que foi repassado o prazo de 15 dias uteis, nesse caso o prazo de entrega está com 5 dias de atraso. No entanto, ressaltamos que, desde o fechamento da compra, você recebeu todo o suporte necessário tanto do nosso vendedor quanto da nossa supervisora.
Ontem 24/03/25, entramos em contato novamente para atualizar você sobre a situação. Estamos trabalhando diretamente com a transportadora e recebemos a informação de que a nova previsão de entrega é para o dia 07/04/25. Entendemos que esse prazo ainda não é o ideal, mas estamos fazendo todo o possível para garantir que a entrega seja realizada dentro do novo período informado.
Pedimos desculpas pela demora e garantimos que continuaremos acompanhando de perto o andamento do seu pedido. Caso precise de mais informações ou queira fazer algum outro acompanhamento, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe
Sol Pleno Distribuidora Solar
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 17:15
Vamos aguardar no novo prazo estipulado 07/04, fico no aguardo também da nota fiscal do referido pedido que até hoje não foi me disponibilizada.
Réplica da empresa
10/04/2025 às 10:48
Prezado(a) Cliente,
Estamos felizes em ter resolvido o problema com a entrega do kit e continuamos à disposição para atendê-lo(a) sempre que necessário, com relação a NF a qual foi mencionada, somente são geradas no momento em que a mercadoria vai ser coletada pela transportadora.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha causado e agradecemos por nos dar a chance de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Equipe:
Sol Pleno Distribuidora Solar Ltda
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 12:44
Acredito que tudo seja aprendizado, que tanto eu quanto a distribuidora possamos aprender com o acontecido e rever pontos de melhoria, sucesso na jornada de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8