Suspeita de (Editado pelo Reclame AQUI)
Resolvido
Bragança Paulista - SP
21/01/2025 às 13:21
ID: 207821565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou integrador e comprei e paguei a vista o kit fotovoltaico no dia 30/11 /******* com previsão de entrega até dia 15/12/*******.
No dia 14 de janeiro de ******* a vendedora alegou não ter o produto para entrega imediata dependendo de importação, no dia da venda havia o produto disponivel
Hoje após 51 dias do pedido feito e pago a representante não me atende mais pelo celular WhatsApp e nem por telefone fixo e nem por telefone celular o que me deixa apreensivo suspeitando de (Editado pelo Reclame AQUI) da empresa
Fiz a opção pela sol pleno porque o cliente queria a marca de painel ZN Shine, essa é outra preocupação como Depende de importação nova, não sei se vai ser feita a entrega do material comprado
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 17:24
Olá tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
De fato tivemos um problema com a disponibilidade do material no momento de efetuarmos a separação do
pedido impossibilitando assim o envio do mesmo, pórem foi levantado junto à vendedora a possibilidade de
devolução do valor pago à Sol Pleno, para tirar qualquer dúvida sobre a seriedade da empresa, opção essa que
foi recusada pelo cliente, no entanto estamos aguardando uma nova remessa do item em falta para podermos
sanar essa pendência, conforme conversado via telefone.
O novo prazo estabelecido para a chegada e envio do material será 21/02/25
Desde já Agradecemos e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente Sol Pleno Distribuidora Solar.
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 17:23
Agradeço pelo retorno, e vamos aguardar o material na data pinformada, pois se for refazer opedido, atualmente vou pagar pelo menos 15% a mais, por isso não resolve a devolução do dinheiro
Réplica da empresa
21/03/2025 às 15:58
Prezado(a) Cliente,
Estamos felizes em ter resolvido o problema com a entrega do kit e continuamos à disposição para atendê-lo(a) sempre que necessário.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha causado e agradecemos por nos dar a chance de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Equipe:
Sol Pleno Distribuidora Solar Ltda
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 09:27
Apesar da demora, após a reclamação fui muito bem tratado e assessorado pela empresa, principalmente pela vendedora Luzia, que acabou solucionando a questão e demonstrou a seriedade da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10