[Editado pelo Reclame Aqui] do aparelho/ fui negativado

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

25/09/2023 às 11:46

ID: 172690473

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Fui cliente das empresa em *******, mas resumindo fui morar numa casa onde já estava esse serviço instalado. Para não ter problemas de pagamento no nome do dono anterior pedi a substituição da titularidade para o meu nome. Até aqui tudo ok.
Passando alguns meses notei que o serviço NÃO era BOM e o Suporte MUITO RUIM. Sempre está tudo ok (segundo eles) e eu sem internet ou com oscilações. Resolvi cancelar o serviço. É assim foi feito!
Mês 06/*******

Semana passada 09/******* fui consultar meu CPF para ver se haviam feito pendências com alguma empresa e curiosamente eu estava devendo essa bendita empresa, espantado com o valor de R$*******,00 reias entrei em contato. Primeiro com o proprietário onde o mesmo com toda a sua ignorância e arrogância orientou me a entrar em contato com o seu financeiro, após discutirmos e ele não me dá nenhuma resposta cheguei até o suporte.


Falei então com a filha do Propriedade uma jovem muito mau educada me informou o seguinte: Que minha dívida se tratava de um tal aparelho que eu não devolvi, aí perguntei mas não fui informado disso,
Eu apenas cancelei inclusive no ano de *******.
A mesma me falou que era só eu pagar R$71,99 que ela liberava meu nome é foi aí que começou a confusão. Paguei os R$71,99 reais e logo em seguida pedi a cópia do contrato onde eu havia assinado esse acordo.


A moça me disse que não havia contrato assinado e que tudo era via WhatsApp.

Perguntei então porque fui NEGATIVADO NO Serasa se não existe um contrato entre nós?

A mesma me disse que não podia me negativar pelo valor do aparelho e sim por contas em atraso, mas se eu cancelei como fiquei negativado ?

E ela sem explicar foi ficando cada vez mais arrogante e debochada e pra finalizar Não resolveu meu problema.

Agora deixo aqui um recado a vocês.

CUIDADO COM ESSAS EMPRESA

Pra mim isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e tem vários que já caíram e que não perceberam ainda

- Eu não era cliente desde *******
- Eu não fui cobrado pelo aparelho
- eu não recebi a mensagem no WhatsApp que era pra devolver ( já que tudo e via WhatsApp)
- Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e irei atrás dos meus direitos, e ainda tive pagar R$ 71,99 mas eu não devia!
Eu ainda tinha esse aparelho guardado e fiz a devolução mas não escapei de pagar segunda eles a taxa do Serasa.
- NÃO TEM CONTRATO ASSINADO E ME PROTESTOU.
- Eu não recebi se quer um E-mail informando ou uma mensagem simples de WhatsApp com o seguinte texto
(Senhor você precisa devolver uma peça caso contrário iremos megabits seu CPF )
Isso resolveria tudo. Mas todos são muito arrogantes donos da Razão. Devem está cheio de clientes que ao menos sabem ler ou entendem de processos (ignorantes judicialmente falando)
E por isso acham que falar de maneira arrogante irá fazer a pessoa engolir o [Editado pelo Reclame Aqui].

CUIDADO SE VOCÊ TEM ESSE SERVIÇO CUIDADO
SEU NOME PROVAVELMENTE ESTÁ NO SERASA E VOCÊ NEM SABE!


Por fim. Me pediram pra procurar meus direitos.

VOU DENUNCIAR ONDE EU PUDER
TODOS OS LUGARES POSSÍVEIS

Eu não devia pois eu mesmo fiz o cancelamento do serviço!

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Resposta da empresa

18/10/2023 às 16:34

A empresa oficiada declara que, embora o cancelamento já tivesse sido feito, retirou a restrição desse débito em nome do cliente logo após um acordo feito com este junto a empresa, ao qual fora cobrado um valor de 71,99 (setenta e um reais e noventa e nove centavos), oriundo a taxa do órgão de proteção ao crédito (SERASA).
A empresa SOLPTECTELECOM cancelou todos os débitos em nome do cliente, vez que estes eram oriundos da não devolução dos equipamentos de internet que ainda estavam em posse do indivíduo. Conforme documentos que estão em posse da empresa, houveram duas ordens de serviços para a retirada dos equipamentos na residência do cliente, que só fora cumprida na segunda tentativa, vez que na primeira o cliente não atendeu nosso suporte técnico.
Por fim, a empresa esclarece que os equipamentos foram devidamente retirados da residência do indivíduo, sem a cobrança de qualquer multa adicional e apenas ocorreu o pagamento da taxa do SERASA, conforme acordo feito junto ao cliente nos canais de atendimento da empresa. Não há débitos de fatura de internet em nome do cliente.
Á disposição de qualquer esclarecimento, SOLPTECTELECOM
Atenciosamente.

Réplica do consumidor

19/10/2023 às 04:43

Realmente não há débitos, não reclamei por isso afinal eu não devia mesmo. Isso está claro. Porém todo o resto é mentira.
1- NÃO HAVIA NADA ASSINADO ONDE EU TENHO CIÊNCIA DE QUE COMBINAMOS QUE EU TERIA QUE DEVOLVER ALGO;

2- SEGUNDO A EMPRESA TUDO É RESOLVIDO VIA WHATSAPP,(Contratos, suportes, Pagamentos e etc) MAS, POR VENTURA NUNCA ME MANDARAM NADA, NENHUMA MENSAGEM AVISANDO QUE EU TERIA QUE DEVOLVER ALGO;

3- Quando entrei em contato me disseram que era por conta do aparelho que estava comigo (sem utilizar) por isso eu estava com débitos no Serasa no valor de R$*******,70 reais (dívida no Serasa) MAS, se eu devolvesse o aparelho eles fariam um desconto e eu teria que negociar com eles o valor restante (TENHO A CONVERSA COMPLETA).

4- NÃO HOUVE COBRANÇA NUNCA, NÃO TENHO E-MAIL NEM CORRESPONDÊNCIA, NÃO RECEBI SE QUER UMA MENSAGEM VIA WHATSAPP (CANAL DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA)

5- Para fechar o assunto, explicar o por que acho que outros clientes estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui], vou copiar um pedaço da conversa onde a suposta atendente do setor financeiro da empresa.

como informado na mensagem acima é *******,00 reais.
porém é cobrado *******,90 pois nós só podemos protestar um cliente acima de 3 mensalidades

COMO PROTESTAR SE EU NÃO TENHO MAIS CONTRATO COM VOCÊS?

NÃO HOUVE COBRANÇA?

RECLAMEI INFORMEI QUE IRIA PROCURAR MEUS DIREITOS E DO NADA A DÍVIDA CAIU PARA R$71,99 reias, como preciso resolver logo essa pendência com o Serasa paguei os Valor de R$71, 99 reais. No dia seguinte pedi a cópia do contrato e comprovante de pagamento da parte deles ao Serasa já que o valor de 71,99 era pro Serasa.NÃO ME ENVIOU
Após alguns minutos de discussão mandaram o comprovante da minha transferência Pix para a conta da empresa, mas o comprovante do acerto junto ao Serasa não mandou. Pra mim, muitos clientes passam por isso e não sabem. CUIDADO!