Informações diferentes sobre cancelamento

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/03/2021 às 13:28

ID: 120791723

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom entrei em contato com a empresa pelo whatsapp para saber o sobre o procedimento de cancelamento, fui informada que era necessário o pagamento da parcela até a data de vencimento e entrega do equipamento. Perguntei se teria que pagar algo a mais e simplesmente encerraram o meu atendimento. Novamente entrei em contato e foi me passado o mesmo procedimento. Hoje dia 10/03 entrei em contato mais uma vez pra não ficar dúvida sobre o cancelamento e me informaram que além de pagar a mensalidade desse mês e entregar o equipamento, tenho uma multa de 30% no valor de *******,00 reais. A minha indignação é nenhuma das outras vezes me informado isso e pior não tenho acesso ao meu contrato porque o site deles estão em manutenção. O que eu acho mais legal é a venda foi venda pelo WhatsApp, nunca me mandaram um contrato, diz que é online, mas o site nunca funciona. Estou de mudança e não vou pagar essa multa pq o erro foram deles. Tenho prints das conversas e mesmo assim ouvi da gerente que ela não tem a parte que eu pergunto se pago algo a mais. Deve ser uma brincadeira. Um atendimento péssimo aonde vc faz uma pergunta às 09:29 e 17:48 eles simplesmente encerra o seu atendimento alegado que não teve retorno, quem não teve retorno fui eu.

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Resposta da empresa

10/03/2021 às 15:51

Boa tarde
Para realizar o cancelamento é necessário realizar o pagamento dos débitos relacionados ao assinante, entrega de modem de fibra (propriedade da empresa) devidamente identificada com patrimônio da empresa.
Em questão da multa é referente a fidelidade de 1 ano conforme orientação no dia de seu cadastro e inicio de atividades de internet na empresa, multa relacionada 30 % do contrato vigente.
Site da empresa funcionando ******* % https://*******).
Para maiores esclarecimentos necessário o assinante comparecer a empresa, não é realizado procedimento de cancelamento por aplicativos de mensagens tais como WhatsApp, pois tivemos diversas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com documentos de terceiros.
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 9:00 as 18:00 e sábado das 9:00 as 14:00.

Obrigado pelo contato e aguardamos seu retorno a empresa

Reinhard Pablo - Diretor de operações

Réplica do consumidor

10/03/2021 às 15:59

Está funcionando perfeitamente piada só pode seu site de [Editado pelo Reclame Aqui] está oscilando tenho prints aonde sua atendente informa que o site está em manutenção z novidade vive em manutenção. Eu quero o meu contrato

Réplica da empresa

10/03/2021 às 16:16

A informação que provavelmente tem no seu WhatsApp são de mensagens que deixamos quando temos manutenção na rede, usamos esse canal de mensagem devido a transparência com nossos clientes e isso pode ser confirmado.
obrigado pelo contato