Não comparecimento de Técnico em minha residencia para resolver problemas de conexão
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2021 às 09:50
ID: 135396705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConforme conversa com o "suporte técnico" segue o porque de minha reclamação!
Ficou evidente que nenhum dos atendentes em questão possui "LARGURA DE BANDA COGNITIVA para estar lá atendendo no pós venda!
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Olá eu sou o Víctor seu atendente virtual, seja bem vindo a central de atendimento da SOLPTEC TELECOM!
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Selecione uma opção!
1 - Contratar Internet
2 - Assistência Técnica
3 - Financeiro
4 - Assinatura de Contrato
5 - Encerrar Atendimento
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Seu atendimento foi transferido para o departamento comercial, nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00 horas, iniciaremos o atendimento o mais breve possível.
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: SOLPTEC TELECOM iniciou atendimento
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Olá, bom dia! Meu nome é Thawani, faço parte do time Solptec. Para iniciar o seu atendimento vamos precisar confirmar a identificação do titular
-CPF
-Data de nascimento
-Endereço da residência
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: *******
01 02 *******
Av. dos Sertanistas *******
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Altino Lopes titular
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: seu Altino o numero do Pablo não é esse
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Estou precisando da presença de um técnico.
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Então favor encaminhar essa mensagem para ele.
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: sobre o Notebook o tecnico não é autorizado a mexer no equipamento
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Acontece que pode ser problema no modem ou equipamentos fornecidos por vocês aqui em casa instalados.
Se você não consegue entender isso. Formalizarei reclamações no procon e reclame aqui. Boa tarde!
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: não tenho como encaminhar mensagens pois utilizo sistema..
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular:*******
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Ora não me faça de idiota! Afinal o "sistema" Whatsapp e o mesmo no mundo todo..
Irei procurar meus direitos, você não possui largura de banda intelectual para entender esse processo. Boa tarde!
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: O sistema que utilizo se chama OPA SUITE.. E não tem a opção encaminhar .
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: Protocolo de atendimento OPA202124481
[14:36, 21/12/*******] Gabriel Celular: o senhor mesmo pode estar entra do em contato com o Pablo no numero informado acima
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2021 às 10:40
Bom dia
Foram realizados testes de conexão em sua residencia, o https://*******, assinante fez os testes com seu celular....o que não está funcionando é seu computador pessoal que está interligado em cabo de rede, a qual não corresponde a responsabilidade da empresa....
Modem de fibra, roteador estão funcionando perfeitamente conforme acompanhou nos testes de wifi em sua residência.
Procure um técnico de confiança para realizar a correção de sua interface de rede e ou configuração do seu computador pessoal.
Obrigado
Consideração final do consumidor
23/12/2021 às 11:45
Atenderam rápido depois de formalizada reclamação por aqui, espero que numa próxima o primeiro contato com o suporte técnico seja o bastante. Recomendo esse provedor de internet pois isto que aconteceu foi apenas pontual!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/12/2021 às 12:20
Estamos aqui sempre para poder ajudar, obrigado por confiar em nosso trabalho
Tenha um Feliz Ano Novo