Pagamento realizado, 45 dias de atraso, nenhuma entrega e empresa não responde! Possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Serra Talhada - PE
15/11/2025 às 11:32
ID: 231978869
Olá. Infelizmente chegamos a um nível que nunca gostaríamos. No dia 01/10/2025, realizamos um pedido de 20 bonés personalizados e efetuamos o pagamento de 50% do valor como sinal. Promessa de qualidade e entrega rápida, porém até hoje não recebemos nada. Já se passaram 45 dias.
No dia 06/11, solicitamos o reembolso. Em resposta, no dia 07/11, recebemos apenas um vídeo mostrando alguns bordados soltos e nada além disso. Desde então, fizemos diversas tentativas de contato, sem qualquer retorno. Todas as mensagens foram ignoradas.
Infelizmente, após pesquisar melhor, percebemos que há várias reclamações contra essa empresa aqui no Reclame Aqui, e há indícios de que o negócio muda constantemente de CNPJ. O pagamento foi realizado para o CNPJ *****, em nome de *****, que, ao que tudo indica, pode não ser o nome real do responsável.
Outros dados fornecidos pela empresa:
Instagram: @solrac_bones_personalizados
WhatsApp/Telefone: *****
Atualmente, estamos com nosso jurídico investigando o caso e reunindo informações adicionais. A empresa também bloqueia qualquer tentativa de contato em redes sociais, dificultando totalmente a comunicação.
Diante dos fatos, tudo indica que fomos vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui], previsto no Código Penal (art. [Editado pelo Reclame Aqui]).
Esperamos que esta situação seja resolvida da melhor forma possível, pois passamos por um grande constrangimento. Os bonés seriam utilizados em um momento especial: meu aniversário e a confraternização da minha empresa, o que tornou o prejuízo ainda maior.
Aguardamos uma solução imediata.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:17
Olá THIAGO, primeiramente pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falha no processo de comunicação. Reconhecemos a seriedade do ocorrido e estamos totalmente comprometidos em resolver da melhor maneira possível.
Após uma análise detalhada do seu ******* que houve uma falha no sistema, onde a Ordem de Serviço não foi enviada automaticamente para a produção, o que impactou o prazo de finalização.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e pelo feedback fornecido durante a ligação. Nosso compromisso é gerar resultados positivos para nossos clientes, estamos resolvendo os problemas nas automações para garantir que nenhuma situação semelhante volte a ocorrer.
Seguirei falando com você pelo WhatsApp para corrigirmos os danos causados e encontrarmos uma solução que fortaleça nossa parceria.
Atenciosamente,
Solrac bonés
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 14:38
Ainda nada de resolução, mal responde o WhatsApp,
Me bloqueiou no Instagram.
Não devolve o dinheiro, encontrei 4 CNPJs com diferentes Nomes Fantasia,
Esse Sr Carlos, trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o procon do RN, e eles orientaram abrir um BO (assim farei).
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:03
Estamos no dia 23/02/2026 o mesmo continua sem resolução e o a empresa dando [Editado pelo Reclame Aqui] em outras pessoas, foi aberto um BO número: *****, onde espero que pague o que a justiça defina.