Chaves do imóvel

Sra. Maria do Horto,

Sentimos muito pela sua insatisfação.

Infelizmente, existem alguns procedimentos burocráticos que devem ser observados para entrega da unidade, que vão além do pagamento do preço e assinatura da escritura. Tais procedimentos, que estão previstos em contrato, são importantes para trazer a necessária segurança jurídica ao negócio. Além disso, tivemos um final de semana e dois dias de feriado durante o trâmite de sua entrega, o que contribuiu para uma demora maior que a normal.

Segue abaixo, um breve resumo do andamento da parte final do seu processo de compra e recebimento da unidade:

- Dia 11/02, quinta-feira, às 10:18, pelo Whatsapp, nos foi enviado o protocolo de entrada no Registro da escritura;
- Neste mesmo dia foram pagos os reembolsos de IPTU e Condomínio proporcionais, concluindo, assim, em 11/02, as obrigações contratuais previstas (na verdade, contratualmente, apenas após o efetivo registro da escritura o imóvel é entregue. No entanto, isso foi flexibilizado no seu caso, onde aceitamos apenas a comprovação de protocolo da escritura para registro);
- Em 12/02, sexta-feira, os valores pagos foram compensados e identificados na conta. Neste mesmo dia a unidade foi liberada para entrega, tendo sido encaminhada para a área de engenharia;
- 15/02 e 16/02, segunda e terça-feira de carnaval, a empresa não funcionou, pois estes dias são feriados conforme convenção de trabalho do setor da Construção;
- Em 17/02, quarta-feira de cinzas, pela manhã, o setor responsável fez contato para agendamento de entrega (agendado para 18/02);
- Em 18/02 a unidade foi entregue.

Agradecemos tê-la como cliente, e novamente pedimos desculpas pelo processo não ter sido tão ágil quanto a senhora gostaria.

Atenciosamente,

Adalberto Júnior
Gerente de Qualidade