Eletroduto remendado e entupido!

Prezada Sra. Camila.

Para melhor responde-la e entender o ocorrido, qual empreendimento;bloco e unidade em questão?

Residencial Dolce Vitta, ******* D

Prezada Sra. Camila,

Inicialmente, gostaria de ressaltar que a Soltec é empresa que zela pela qualidade na execução de suas obras. Por conta disso está há 36 anos no mercado, tendo entregue mais de ******* unidades em 27 empreendimentos bem sucedidos, entre eles o Dolce Vitta.

De fato, a solicitação de assistência técnica foi colocada fora de garantia pois, como descrito no Manual do Proprietário, Parte 1, página 17, tal tipo de situação possui um ano de garantia, já expirado no seu caso há mais de 4 meses. Por si só, essa informação já demonstraria a boa fé e correção na conduta da construtora. As garantias, seus prazos e condições são contratualmente informados e não seria razoável que fossem eternas.

No entanto, gostaria de pontuar uma questão importante, já historicamente bem descrita aos moradores e ao condomínio deste empreendimento.

Em que pese sua unidade tenha sido entregue há cerca de um ano e quatro meses, a conclusão do Dolce Vitta se deu em dezembro de ******* e fevereiro de *******, ou seja, entre 6 e 8 anos, a depender do bloco.

Seu projeto foi realizado em *******, há 12 anos. Nessa época não era usual projetar-se tubulações específicas para TV a Cabo no empreendimentos. O Dolce Vitta, portanto, não possui esse tipo de tubulação.

Ao contrário do que o técnico te informou, muito provavelmente a tubulação NÃO encontra-se obstruída. Ela apenas não suporta, com folga, a antena de TV aberta E o cabeamento de TV a cabo, juntas.

A passagem do cabo de TV a cabo quando concomitante com a antena de TV torna-se mais difícil e trabalhosa, de forma que a maioria dos técnicos, que ganham por produção, preferem simplesmente dizer que a tubulação encontra-se entupida, ao invés de gastarem mais tempo resolvendo o problema, o que mais paciência na passagem do cabo e, às vezes, até mesmo a retirada da antena de TV e a passagem de ambas fiações em conjunto.

A própria existência da antena de TV na tubulação demonstra que não há entupimento.

Quanto às outras questões mencionadas pela senhora, como caimento do piso e rachaduras, temos a acrescentar que todas as assistências técnicas solicitadas pela senhora dentro dos prazos de garantia foram resolvidas. Ademais, como já mencionado, há no mínimo 6 anos o empreendimento foi entregue ao condomínio, devendo, desde então receber manutenção preventiva e corretiva por parte deste. Rachaduras, infiltrações e uma série de outras questões em um prédio entregue há tanto tempo não podem ter a responsabilidade imputada diretamente à construtora sem que antes se faça uma análise detalhada e técnica das causas e responsabilidades.

Sendo assim, respondendo de forma objetiva seu questionamento:

O que fazer em casos como esses?

Sugerimos:

1) conversar com o técnico da operadora de TV a cabo sobre a questão, para que ele efetue o serviço da forma correta, considerando que não se trata de uma tubulação livre para essa finalidade, e sim um compartilhamento de tubulação. Ainda que dê mais trabalho, várias unidades que tiveram esse mesmo tipo de problema resolveram dessa forma.
2) Em caso de impossibilidade da solução acima, a sugestão é contratar técnico especializado para que faça a remoção da antena, deixando a tubulação exclusiva para o cabeamento da TV a cabo.

Finalmente, lamentamos profundamente sua insatisfação com o produto que adquiriu. Como já mencionado, estamos há muito tempo no mercado buscando primar pela qualidade e zelar pela execução de nossas obras.

Em que pese nossos índices de satisfação sejam altos, um único cliente insatisfeito nos incomoda bastante, e esperamos que com as explicações acima a senhora possa ter compreendido um pouco melhor a questão.

Permanecemos ao seu dispor neste canal ou em outros, mais diretos, para auxiliá-la naquilo que for possível.

Atenciosamente,

Adalberto Valadão Júnior
Gerente de Qualidade

Prezado Sr. Adalberto,

Foi detectado um obstáculo arenoso no conduite e junto com o técnico da internet vieram outros técnicos para tentar desobstruir a passagem do conduite. Não adianta ficar fazendo textos imensos falando sobre o histórico do empreendimento, o fato é que foram usados remendos de conduite e caiu massa dentro. Não espero mais nada da construtora. Apenas deixo minha indignação diante dos fatos relatados. Sugiro que leia novamente o que escrevi inicialmente, pois distorceu coisas que eu disse. Jamais esperava essa postura por parte de vocês. Decepcionadissima com essa construtora.

Sra. Camila,

Não utilizamos remendos de conduíte em nossas instalações. Compreendo sua chateação, reforço que a ******* fora do prazo de garantia e que sentimos muito pelo ocorrido.

Atenciosamente,

Adalberto Valadão Júnior
Soltec Engenharia

Kkkkk
Parece que não