Qualidade zero

Sra. Marilúcia,


Em atenção à sua reclamação, gostaria de fazer alguns esclarecimentos, antes de entrar no tema, em si.

O prédio em questão teve sua conclusão em agosto de *******. Já tem, portanto, mais de 5 anos de concluído. A senhora, que adquiriu a unidade há cerca de 6 meses, não adquiriu uma unidade nova (ainda que nunca tivesse sido usada).

A obrigação legal de garantia por parte da construtora para este tipo de problema é de 5 anos, a contar da data de entrega do empreendimento. No entanto, temos, por conduta interna, a regra de contarmos o prazo de garantia a partir da entrega da unidade, ainda que não sejamos obrigados a fazermos isso.

A unidade da senhora passou por ampla reforma, e parte do problema foi decorrência deste serviço de elevação do piso da varanda e consequente acúmulo de água no pé das esquadrias.

A senhora entrou em contato com nosso atendimento e abriu uma solicitação de assistência técnica.

Nossa equipe de Assistência Técnica, por sua vez, de imediato entrou em contato com a senhora para verificar o problema. Esta equipe já foi no imóvel, identificou o problema e iniciou os reparos da parte que nos cabia (uma tubulação danificada), mesmo antes que tomássemos conhecimento de sua reclamação neste site.

Com relação aos problemas na fachada que a senhora reputa comuns, em que pese não sejam recorrentes, como a senhora afirma, cabe o seguinte esclarecimento: a manutenção da fachada (e de todo o prédio) é responsabilidade do condomínio, que deveria ter elaborado e vir executando manutenções periódicas, o que não fez. A construtora é responsável por defeitos construtivos e falhas que ocorram dentro do período de garantia, desde que tenha havido manutenção preventiva por parte dos usuários (condomínio). Fazendo um paralelo, um carro com 5 anos que nunca trocou o óleo terá seu motor fundido sem que isso seja responsabilidade da fábrica.

Feitas essas considerações iniciais, pedimos desculpas pelo problema apresentado em seu imóvel. Como a senhora tem conhecimento, já estamos providenciando os devidos reparos.

Fico à disposição para maiores esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Adalberto C. Valadão Júnior
Gerência da Qualidade
Fones:*******