Cobrança abusiva após cancelamento de assinatura dentro do prazo de arrependimento no aplicativo Solteiros50
Não resolvido
Viamão - RS
08/06/2026 às 10:55
ID: 250773849
Realizei a assinatura do acesso premium no aplicativo Solteiros50 no di- *****, dias depois solicitei o cancelamento, exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias.
Recebi, então, um e-mail solicitando o preenchimento de formulário para efetivação do cancelamento, o qual foi devidamente preenchido e enviado.
No entanto, para minha surpresa, recebi posteriormente uma confirmação de cancelamento informando que o pagamento seria mantido pelo período de 12 (doze) meses, o que é manifestamente abusivo e ilegal, uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de arrependimento.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato da assinatura, bem como a suspensão de qualquer cobrança em minha fatura de cartão de crédito.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 07:09
Olá Marcia,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Sinto muito que esteja insatisfeita com a nossa plataforma.
Com os dados desta reclamação infelizmente não localizei nenhum perfil cadastrado em nossa plataforma.
Você chegou a encaminhar sua solicitação de desistência para o nosso SAC?
Para que eu possa verificar o que aconteceu e te ajudar, preciso que escreva para o meu e-mail *****
Lembre-se que o seu contato deve ser feito a partir do e-mail utilizado no cadastro. Assim consigo localizar sua conta e analisar seu caso com mais detalhes. Por favor, informe em seu e-mail que deseja a desistência da compra.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 08:45
Pensem bem antes de comprar o pacote e leiam com calma a proposta para não se arrepender em depois.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 07:26
Olá Marcia,
Não consigo verificar se a sua questão foi atendida pelo nosso SAC pois não consegui localizar o seu perfil.
Se precisar de ajuda, entre em contato novamente.
Obrigada