Cobrança depois de cancelado acesso premium
Em réplica
Santo André - SP
02/07/2026 às 07:54
ID: 252877419
Fiz assinatura premium . Cancelei depois de.usar por dois meses. Fiz cancelamento. Recebi comprovação. Novamente fui cobrada no cartão no mês seguinte. Escrevo, comunico que ocorreu e o app co nfirma que foi feito cancelamento mas nao reembolsa o valor e esta bloqueado acesso.premuim.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 05:16
Olá Teresinha!
Meu nome é Gabriela. Obrigada por entrar em contato :)
Localizei o seu perfil em nosso sistema e confirmei que o cancelamento da assinatura foi realizado corretamente. Também verifiquei que não houve novas cobranças após o cancelamento.
Caso você acredite que tenha ocorrido algum pagamento adicional, por gentileza envie um e-mail para [email protected] com o comprovante da cobrança. Assim, posso analisar o caso com mais detalhes.
Fico aguardando seu contato.
Gabriela
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 07:07
Ok. Vou enviar comprovante que fui cobrada mesmo tendo feito o cancelamento!