Cobrança indevida após cancelamento de conta no aplicativo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 18:33
ID: 250733959
Cancelei minha conta no aplicativo em janeiro/26 e no mês de maio/26 percebi que continuava cobrando, mesmo recebendo confirmação de não haver mais o cadastro no aplicativo.
Solicito reembolso dos valores cobrados indevidamente e cancelamento de tais cobranças urgentemente, para que não haja necessidade de eu entrar com medidas cabíveis.
Fico no aguardo de retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 20:02
Olá Elane,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Lamento sua insatisfação.
Com o seu e-mail, não consegui localizar nenhum perfil em nossa plataforma.
Verifiquei que o seu pedido de cancelamento foi enviado pelo mesmo e-mail da presente reclamação.
Peço, por favor, que verifique qual o e-mail registrado em nossa plataforma e solicite o cancelamento a partir desse e-mail.
O cancelamento poderá ser feito a partir do LINK de cancelamento, que disponibilizamos em nossa página inicial, antes de fazer o login em seu perfil. Ou através do e-mail do sac: [email protected]
Obrigada