Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento - App Solteiros50
Respondida
Jundiaí - SP
23/06/2026 às 11:30
ID: 252128305
Solicitei cancelamento de minha assinatura no App Solteiros50, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, exercendo meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor .
Recebi um e-mail solicitando o preenchimento do formulário para efetivação do cancelamento, o qual foi devidamente preenchido e enviado.
No entanto pra minha surpresa recebi um e-mail confirmando o cancelamento e informando que a cobrança seria mantida pelo período de 6 meses, o que é abusivo e ilegal., uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de arrependimento.
Manifesto aqui meu direito de cancelamento sem nenhuma cobrança.
A empresa me orientou nao excluir meu perfil antes de receber mensagem deles.
Recebi um email informando que irso fazer o estorno na fatura e que meu perfil tinha sendo excluído, no entanto continuo recebendo todos os dias no e-mail notificações de candidato.
Solicito o cancelamento do meu perfil, pois já estou me sentindo incomodada.
Estou no aguardo do reembolso.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 07:24
Olá Maria,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Verifiquei o seu perfil, e não compreendi a sua reclamação.
A informação que vejo em seu perfil é que foi realizado o reembolso integral da compra em 18/06/*******.
Na mesma data, nossa equipe encaminhou um e-mail para a senhora com a confirmação do cancelamento da compra e reembolso integral.
Esse reembolso aparecerá na sua fatura do cartão de crédito no prazo máximo de 8 semanas, conforme informado por e-mail.
No entanto, em nosso e-mail, não confirmamos a exclusão do perfil.
A exclusão foi solicitada pela senhora apenas em 23/06/*******. Portanto, até essa data, é possível que tenha recebido notificações por e-mail. Embora o Acesso Prêmio tivesse sido cancelado, o perfil permaneceu em nossa plataforma.
Confirmo que a exclusão foi realizada em 23/06/*******, e a senhora não receberá novos e-mails nossos.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.
Obrigada