Cobrança indevida após cancelamento e falta de acesso premium reativado
Resolvido
Mineiros - GO
09/06/2026 às 18:04
ID: 250947863
Cancelei a assinatura, porém continua sendo cobrado. Então resolvi reabrir a conta com o mesmo e-mail, mas não retornou o acesso prêmio e já fiz varias tentativas de resolver o problema pelo contato do site, mas não virou nada. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 07:22
Olá Laura,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Sinto muito que tenha tido uma experiência negativa conosco.
Nosso time possui o prazo de 5 dias para processar os pedidos recebidos.
No entanto, verifiquei que o Acesso Prêmio já foi adicionado ao seu novo perfil e você poderá utilizar todos os recursos normalmente.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato novamente.
Obrigada pela compreensão.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:38
Mesmo depois de cancelado, continuam cobrando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 09:42
Olá Laura!
Obrigada pela sua avaliação e pelo seu retorno.
Verifiquei o seu cadastro e confirmei que o seu Acesso Premium foi transferido para outro perfil, conforme informado no e-mail enviado anteriormente pelo nosso SAC.
Caso você prefira a restituição desse acesso, peço que me envie um e-mail para [email protected]. Vou analisar o seu caso e resolver da melhor forma possível.
Fico aguardando seu contato.