Cobrança indevida e insistente após pagamento e tentativa de cancelamento de serviço premium mensal
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 20:43
ID: 252748745
Boa noite. Contratei serviço premium mensal, já que a minha intenção era somente um mês, paguei 99,90 no cartão de crédito. Porém quando venceu o mês exatamente no dia do vencimento 23/06 2036 eles mandaram uma cobrança no valor de 158,90 referente ao mês que iria iniciar, alegando cobrança de serviços. Até aí eu não sabia que era assim. Então como não tenho mais o cartão, infelizmente eu ofereci pra pagar no pix, mandaram a chave pix eu fiz o pagamento em 28/06 e mandei o comprovante pra eles. Mesmo assim continuam me cobrando incansavelmente.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 07:32
Olá Sueli,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Lamento o ocorrido. Os pagamentos de valores efetuados via PIX podem levar até 10 dias úteis para serem registrados no perfil. Durante esse período, algumas mensagens podem continuar sendo enviadas automaticamente.
Por enquanto, peço apenas que desconsidere essas notificações. Se após o prazo mencionado você ainda receber cobranças, entre em contato novamente com o nosso SAC para que possamos verificar o ocorrido.
Obrigada pela compreensão e, se precisar de ajuda, permaneço à disposição.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:07
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 09:02
Olá Sueli,
Obrigada pelo seu retorno. Fico feliz em saber que sua solicitação foi atendida.
Se precisar de qualquer ajuda no futuro, continuo à sua disposição ;)