Empresa não devolve valor após cancelamento imediato
Respondida
São José dos Pinhais - PR
25/07/2026 às 12:20
ID: 254819813
No dia 11/07/2026, realizei a assinatura do Solteiro50 acreditando nas informações apresentadas no momento da contratação. A oferta indicava que o pagamento seria realizado em 6 parcelas, porém fui surpreendida com uma cobrança à vista no valor de R$ 299,40.
Além disso, meu cadastro foi criado com o gênero incorreto e a plataforma não oferecia a possibilidade de correção, tornando impossível utilizar o serviço conforme pretendido.
Diante desses problemas, solicitei o cancelamento e o reembolso no mesmo dia da contratação. No entanto, já se passaram 14 dias e ainda não recebi a devolução do valor nem uma solução satisfatória.
Solicito o reembolso integral de R$ 299,40, considerando que o cancelamento foi solicitado imediatamente, que o serviço não pôde ser utilizado e que houve divergência entre a forma de pagamento anunciada e a efetivamente cobrada.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:57
Olá Karina,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Sinto muito pelo ocorrido.
Com o e-mail informado nesta reclamação, infelizmente não localizei nenhum perfil cadastrado em nossa plataforma.
Para que eu possa verificar o seu caso, peço por gentileza que me escreva pelo e-mail [email protected] utilizando o mesmo endereço de e-mail registrado em sua conta.
Se a sua intenção era exercer a desistência da compra dentro do prazo legal, esse pedido deve ser encaminhado de forma expressa à nossa equipe, para que possa ser analisado.
Fico à disposição para ajudar.
Obrigada.