Impedimento de Cancelamento e Cobrança de Parcelas Futuras Após Desligamento de Plataforma
Resolvido
Macapá - AP
15/05/2026 às 00:57
ID: 248709257
Fiz minha inscrição nessa plataforma, coloquei o pagamento no crédito. Mas pedi o desligamento da plataforma e eles me respondem que mesmo eu me desligando, o pagamento das próximas parcelas vai continuar. Eu já mandei 2 email pra ele e não há acordo pra que eu saia e deixe de pagar as próximas parcelas.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 08:59
Olá Jeruza,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Lamento sua insatisfação.
Por favor, escreva novamente para a nossa equipe do SAC e pergunte se há a possibilidade de envio de uma oferta para troca do plano Fidelidade.
Iremos atendê-la da melhor forma para chegarmos a um acordo!
Obrigada
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 18:25
Certo, estou aqui pra responder essa questão. Qual a proposta? Faço questão de pagamento por esse primeiro mês, mas o restante não autorizo, pois não pretendo mais usar a plataforma.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 18:08
Olá Jeruza,
Verifiquei que o seu caso foi atendido pela nossa equipe do SAC.
Se ainda tiver alguma dúvida, por favor escreva novamente.
Obrigada
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 18:07
Sim! A plataforma é maravilhosa e segura. Mas eu que não me interessei mais em continuar. Também deveria ter a possibilidade de ser menos tempo de fiscalização pra que o cliente não fique preso por 1 ano onde já não faz sentido. Nada contra a plataforma, tudo é sobre mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
24/05/2026 às 19:34
Olá Jeruza,
Agradeço a sua avaliação.
Se precisar de alguma outra ajuda, pode contar comigo!