Não consigo cancelar

Olá Ingrid,

Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Sinto muito pela confusão com o cancelamento. Com os dados desta reclamação, infelizmente não localizei nenhum perfil cadastrado em nossa plataforma.
Mas verifiquei as imagens encaminhadas por você e observei que o procedimento realizado foi o cancelamento do recebimento de notificações e e-mails promocionais. Esse procedimento não corresponde ao cancelamento de um Acesso Prêmio. Para cancelar um Acesso Prêmio, é necessário utilizar um dos meios de cancelamento disponíveis: o formulário de cancelamento localizado no final da nossa página inicial, antes do login, ou encaminhar uma solicitação diretamente ao nosso SAC, sempre a partir do e-mail registrado na conta.
Peço, por gentileza, que envie um novo pedido de cancelamento por um dos canais indicados, para que nossa equipe possa localizar seu perfil e dar andamento à sua solicitação.
Obrigada.