AQUECEDOR SOLAR NÃO FUNCIONA E NÃO TEM ASSISTÊNCIA TÉCNICA.

Question

O aquecedor solar vendido pela SOLTERM da marca Sunrain (nome muito sugestivo), comercializado pelo seu parceiro comercial "Casa do Encanador de Passos/MG", não funciona.

Em out/*******, adquiri duas unidades com capacidade de ******* litros cada, para abastecimento de água quente de minha residência e desde então vinha funcionando de maneira satisfatória. Eis que aproximadamente a 45 dias atrás notamos que o aquecedor veio perdendo sua eficiência ao ponto de neste inverno estarmos tomando banho frio.

Acionado a Casa do Encanador de Passos, esta colocou um funcionário a fazer medições diárias de temperatura constatando que realmente os aparelhos não estão mais funcionando com rendimento adequados.

Em contato direto entre a Casa do Encanador e a SOLTERM esta solicitou que fosse feita uma mudança na ligação dos equipamentos, como último teste para certificar quanto ao funcionamento dos mesmos.

Feito isso ficou constatado pelo técnico da Casa do Encanador que os aquecedores realmente não estão funcionando como deveriam.

Entrei em contato com a SOLTERM, com a funcionária Camila, que me tranquilizou que a SOLTERM não fugiria a responsabilidade e que trocariam os aquecedores imediatamente.

Qual não foi a minha decepção, quando o Gerente da Casa do Encanador disse-me, hoje (25/06/*******), que a Camila faria novo contato comigo, que esta enviaria um técnico deles, para uma nova avaliação, e que somente após esta providência e se constatado... (novamente)... o defeito, os aquecedores seriam trocados.

São sabedores que a 45 dias minha família vem tomando banho frio, pois não instalamos chuveiros elétricos na residência, até porque me venderam a grande eficiência destes aquecedores a vácuos.

A priori sugerimos que não comprem esta marca de aquecedor a VÁCUO "Sunrain", comercializado pela SOLTERM, cuja assistência pós venda, é de péssima qualidade.