SOLTURI SOLAR

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Blumenau - SC

09/09/2026 às 10:36

ID: 258556957

Adquiri um sistema de energia solar com a Solturi Energia para minha nova residência. Inclusive, esta é a segunda vez que compro um sistema com a empresa, pois há aproximadamente 3 anos já havia adquirido outro equipamento para minha antiga residência e, justamente pela experiência anterior, optei novamente pela Solturi.

Infelizmente, desta vez a experiência está sendo extremamente frustrante.

A instalação do sistema foi realizada no dia 08/07/2026. Hoje, 09/09/2026, já se passaram mais de 2 meses e até o momento a Celesc ainda não realizou a troca do medidor, o que significa que tenho todo o equipamento instalado em minha residência, porém sem poder utilizá-lo.

Nos poucos retornos que consegui da Solturi, fui informado de que o projeto apresentado à Celesc não teria sido aprovado e que seria necessário realizar ajustes e reenviar a documentação/projeto para nova análise.

Até aí, entendo que ajustes podem acontecer. O problema é a completa falta de acompanhamento, comunicação e cumprimento dos prazos informados.

Durante esse período, já recebi dois prazos diferentes para resolução, porém nenhum deles foi cumprido. Na última conversa que tive com o suporte, fui informado pelo Sr. Lallau que o prazo seria até 02/09/2026. O prazo passou e, desde então, não tive mais nenhum posicionamento.

Os vendedores também deixaram de responder e a pessoa do suporte que vinha me atendendo, ainda que com bastante demora, também parou de responder.

Neste momento, sinceramente, não sei mais a quem recorrer dentro da empresa.

Não estou cobrando algo extraordinário. Estou cobrando apenas que a Solturi, empresa responsável pela venda, instalação e condução do processo de homologação do sistema, me dê um posicionamento claro, transparente e definitivo sobre a situação.

Tenho um investimento instalado em minha residência há mais de dois meses, sem poder utilizá-lo, enquanto continuo pagando normalmente minha conta de energia elétrica.

Solicito que a Solturi Energia informe:

1. Qual é exatamente a pendência atual junto à Celesc;
2. Quando o projeto/documentação corrigida foi reenviado à Celesc;
3. Qual o número do protocolo ou processo junto à Celesc;
4. Qual o prazo real para conclusão da homologação e troca do medidor;
5. Quem será o responsável dentro da Solturi por acompanhar meu caso até sua efetiva conclusão;
6. Quem irá arcar com o prejuízo financeiro causado por esse atraso, considerando que o sistema está instalado há mais de dois meses sem poder gerar energia? A Solturi fará algum tipo de ressarcimento ou compensação pelos valores que continuo pagando à Celesc durante esse período?

Mais do que um novo prazo que depois não seja cumprido, preciso de uma solução concreta e acompanhamento até que o sistema esteja efetivamente liberado para funcionamento.

Também quero uma resposta objetiva sobre o prejuízo financeiro que estou tendo. O sistema foi adquirido justamente para reduzir meu custo com energia, porém estou com o investimento parado enquanto sigo pagando normalmente a conta de luz.

É bastante decepcionante precisar recorrer ao Reclame Aqui, principalmente sendo um cliente que já havia confiado na empresa anteriormente e optou por comprar novamente com a Solturi.

Espero que, a partir desta reclamação, alguém da empresa realmente assuma o caso e resolva a situação.