Demora na instalação de sistema de energia solar e prejuízo financeiro
Respondida
Joinville - SC
06/07/2026 às 21:11
ID: 253244775
Boa tarde!
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora na conclusão da instalação do meu sistema de energia solar.
Iniciamos a negociação em janeiro de 2026 e, na época, fui informada de que em aproximadamente 45 dias todo o processo estaria concluído e que eu não precisaria me preocupar com mais nada.
No entanto, já se passaram sete meses e o sistema ainda não está funcionando. Durante todo esse período, tenho enfrentado uma verdadeira corrida entre a Solturi e a Celesc, sem uma solução definitiva.
Além do transtorno, estou tendo um prejuízo financeiro, pois estou pagando ao mesmo tempo as parcelas do financiamento da energia solar, a conta de energia da Celesc e ainda sem usufruir do sistema contratado.
Peço um posicionamento urgente, Caso contrário, terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 21:34
Olá!
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão do processo.
Informamos que seu caso está sendo tratado diretamente pela Solturi junto à concessionária de energia. Nossa equipe acompanha a situação de forma contínua, realizando todas as tratativas necessárias para que a pendência seja resolvida o mais breve possível.
Ressaltamos também que você está sendo mantida informada sobre cada atualização e avanço do processo, conforme os retornos recebidos da concessionária. Seguiremos acompanhando o caso até a sua conclusão, buscando a solução com a maior agilidade possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Solturi Energia Solar