FOCAM EM VENDER SEM DIMENSIONAR O ESPAÇO NECESSÁRIO!
Resolvido
Joinville - SC
17/02/2026 às 17:17
ID: 240912705
FOCAM EM VENDER SEM DIMENSIONAR O ESPAÇO NECESSÁRIO!
Em janeiro, entrei em contato com a Solturi e mais três empresas de Joinville para orçamento de energia solar. Fiz uma análise completa de custo-benefício entre as propostas e escolhi a Solturi, mesmo não sendo a mais barata, porque parecia a opção mais segura em proposta técnica e atendimento.
Na visita técnica, o vendedor foi até minha casa, tirou fotos, avaliou o local e garantiu que caberiam até 10 placas no telhado. Informei desde o início que o geminado tem 3,30 m de largura. Para o meu consumo atual, indicaram 8 placas, mas fechamos em 9 placas pensando em expansão futura.
Para vender, foram extremamente rápidos. Já queriam fechar na primeira visita. Contrato, financiamento e tudo foi resolvido em tempo recorde. Inclusive, pelo atendimento inicial, indiquei a empresa para amigos e familiares, o que gerou mais duas vendas para eles.
Depois da venda, começou a frustração. Só após a assinatura da TRT me informaram que as placas têm 1,13 m cada e que o conjunto passa cerca de 9 cm do limite do telhado que eu informei desde o início. Isso é um erro básico de dimensionamento. Venderam algo que simplesmente não cabe no espaço real da casa.
O prazo de instalação prometido (até 30 dias) não foi cumprido. Tentaram empurrar uma adaptação colocando placas no pergolado da garagem, o que só gerou mais problemas e não resolveu de verdade.
Agora, para corrigir o erro da própria empresa, tudo anda devagar. O financiamento já está ativo e faltam menos de 40 dias para eu começar a pagar, sem sistema instalado, sem economia na conta de luz e sem uma solução concreta. É inaceitável o cliente assumir um financiamento por um erro técnico que não foi dele.
A impressão que fica é clara: muita pressa para vender e pouca responsabilidade para entregar. Espero uma solução imediata e efetiva ou procurarei meus direitos.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 07:43
Olá Vitor,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito por qualquer frustração que tenha vivido até o momento. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes e a sua satisfação é nossa prioridade.
Primeiramente, pedimos desculpas pela falha na comunicação em relação ao dimensionamento do espaço para a instalação das placas. Esse não é o padrão de atendimento da Solturi e estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa ocorram novamente. Agradecemos por ter escolhido a Solturi, apesar de todo o transtorno, e entendemos perfeitamente a sua frustração.
Em relação ao seu caso, gostaríamos de garantir que estamos totalmente comprometidos em resolver a situação. A instalação já está agendada para hoje, dia 26/02, e estamos tomando todas as providências necessárias para que o sistema seja instalado corretamente no espaço disponível.
Além disso, me coloco à disposição para qualquer dúvida ou necessidade durante o processo. Como combinamos, pode contar comigo para qualquer coisinha que precisar. Estou aqui para garantir que tudo ocorra de forma satisfatória.
Agradecemos pela paciência e, novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Se precisar de mais informações ou quiser discutir qualquer outro detalhe, não hesite em me ligar.
Atenciosamente,
Supervisora de Atendimento Pós-Vendas
Solturi Energia Solar
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 10:22
Após a publicação da minha reclamação, a empresa entrou em contato rapidamente para tratar a situação.
Gostaria de registrar que o Daniel (Supervisor Comercial) e a Brenda (Supervisora de Pós-Venda) foram extremamente atenciosos e proativos na condução do meu caso. De imediato, mobilizaram uma equipe de engenharia para realizar as medições corretas no local e revisar o projeto técnico.
A readequação foi feita de forma adequada e, na sequência, o time de instalação executou a montagem das placas solares.
Reconheço que houve um erro inicial no dimensionamento, que gerou frustração e insegurança, principalmente pelo financiamento já estar ativo. No entanto, também reconheço a postura da empresa após o ocorrido, que assumiu o problema e trabalhou para solucioná-lo.
Agradeço especialmente à Brenda e ao Daniel pelo suporte, acompanhamento e transparência durante a resolução.
Fica aqui o registro da minha reavaliação positiva quanto à condução do pós-venda e à entrega final do sistema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10