Insatisfação com o suporte ao cliente e demora na instalação de placas solares
Resolvido
Joinville - SC
09/07/2026 às 19:32
ID: 253533151
Fiz a compra de placas solar, material de ótima qualidade, mais a parte de suporte ao cliente deixaram a desejar,,, na hora de assinar o contrato foi garantido q antes de noventa dias o produto estaria funcionando, assinei o contrato no dia 18/03/26, levaram mais de 50 dias para me entregarem os materiais, após a entrega 12 dias depois vieram efetuar a instalação, até aí ok, agora tenho q esperar a Celesc trocar o relógio, q levam de 30 a 40 dias para liberar, nesse trastorno todo quem leva a pior é o cliente, q já comecei a pagar o financiamento, e não estou usando o produto,,,estou insatisfeito com a empresa,,...
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:15
Olá! Lamentamos os transtornos e entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo fato de o financiamento já estar em andamento.
Informamos que a instalação do seu sistema já foi finalizada e a solicitação de vistoria foi realizada imediatamente após a conclusão do serviço. Conforme consta no sistema da Celesc, a vistoria foi aprovada no dia 30/06/2026.
Neste momento, falta somente a troca do medidor pela concessionária de energia, etapa que depende exclusivamente do cronograma da Celesc. Nossa equipe entrará em contato com você para confirmar todas as informações e acompanhar o processo até a liberação do sistema.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 08:52
Em questão do vendedor não tem oq reclamar,mais o pós venda da empresa deixou a desejar,,muita falta de comunicação entre eles,aí toda vês q precisei tirar dúvidas, muita demora p responder,aí recorria ao vendedor ele q agilizava o atendimento....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5