SOLTURI SOLAR

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Joinville - SC

14/07/2026 às 10:59

ID: 253864903

Título: Instalação com falhas causou infiltrações, danos ao imóvel e pós-venda sem suporte

Contratei a Solture para a instalação de um sistema fotovoltaico acreditando que teria um serviço de qualidade e segurança. Infelizmente, minha experiência foi marcada por problemas desde a fase de pré-instalação até o pós-venda.

Antes mesmo da instalação, enfrentamos dificuldades relacionadas ao projeto, com inconsistências na definição da localização das placas, necessidade de alterações e falta de alinhamento entre as equipes. Apesar dos transtornos, seguimos com a instalação confiando na capacidade técnica da empresa.

Após a conclusão do serviço, começaram os problemas mais graves.

No dia 03/07, identifiquei infiltrações no teto do banheiro da minha residência. Entrei imediatamente em contato com o vendedor, Vandi, solicitando orientação sobre como acionar a assistência técnica. Ele informou que faria contato com a equipe responsável, porém não forneceu qualquer prazo para retorno.

Sem receber atendimento, na segunda-feira entrei em contato diretamente com o pós-venda da Solture e relatei toda a situação. Foi informada uma visita técnica para quinta-feira, porém nenhum profissional compareceu e também não recebi qualquer justificativa ou novo agendamento.

Como Joinville enfrentava vários dias consecutivos de chuva e a infiltração aumentava a cada chuva, fui obrigado a contratar um profissional particular para realizar um atendimento emergencial e evitar que os danos fossem ainda maiores.

A vistoria identificou que havia dois pontos distintos de infiltração, ocasionados por falhas na instalação. Segundo o profissional, telhas foram removidas durante a execução do serviço e não foram reposicionadas corretamente, permitindo a entrada de água.

Os danos causados já atingiram:

* gesso;
* pintura;
* piso, que apresentou alteração de coloração e estufamento;
* estrutura interna da residência em decorrência da infiltração.

Além disso, durante a inspeção foram identificadas telhas quebradas no imóvel vizinho, que possivelmente foram danificadas durante a instalação realizada pela equipe da Solture. Solicitei que essa situação também seja verificada.

O que mais causa indignação não é apenas a falha técnica, mas a postura da empresa após ser comunicada do problema. Mesmo diante de um defeito que colocava meu imóvel em risco, não houve atendimento dentro de um prazo razoável, obrigando-me a assumir custos que deveriam ter sido evitados pela própria empresa.

Entendo que quem presta um serviço de instalação é responsável não apenas pela colocação dos equipamentos, mas também por preservar a integridade do imóvel durante toda a execução da obra e reparar integralmente qualquer dano decorrente do serviço realizado.

Solicito que a Solture:

* realize uma vistoria técnica completa em minha residência;
* corrija definitivamente todas as falhas de instalação;
* repare integralmente os danos causados ao meu imóvel, incluindo telhado, pintura, gesso, pisos e quaisquer outros itens afetados;
* ressarça os custos que tive com a contratação do profissional terceirizado, cuja intervenção foi necessária pela ausência de atendimento da empresa;
* verifique os danos identificados no imóvel vizinho e, caso seja confirmada a responsabilidade da equipe de instalação, realize os devidos reparos;
* apresente um posicionamento formal com cronograma para execução de todos os serviços.

Minha expectativa é que a empresa resolva o problema de forma definitiva, assumindo a responsabilidade pelos danos causados e prestando o suporte que deveria ter sido oferecido desde o primeiro contato. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a reparação integral dos prejuízos.