Promessas não cumpridas e fatura da Celesc continua alta após instalação de placas solares
Resolvido
Joinville - SC
26/10/2025 às 09:56
ID: 230268595
Foram na casa da minha mãe fizeram um monte de promessas principalmente o pós venda e desde que foi instalado as placas é só problema, pois a fatura da Celesc continua vindo igual, desde Julho e nada resolve, entramos em contato com vendedor e o mesmo não resolve, afirma que a Celesc entrou de greve em alguns dias e que vários clientes estavam reclamando, ele até responde as nossas mensagens mas não resolve o problema, pra vim aqui na minha mãe vender tinha tempo de sobra disponível agora pra resolver temos que estar correndo atrás o tempo todo, infelizmente não indico pra ninguém pois pra vender foi mil maravilhas e agora temos além da fatura alta da Celesc ainda tem o boleto das placas, o que era pra ser uma economia virou um gasto duplo, arrependimento total as placas foram instalada julho e nada de alguém vir aqui ajudar resolver
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:05
Olá Olinda,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos. Gostaríamos de esclarecer que o sistema foi adquirido em maio, instalado em junho e o medidor trocado em julho.
Desde então, as faturas da residência onde o sistema foi instalado não ultrapassaram R$ 80,00, o que confirma que o sistema está gerando normalmente.
O que ocorreu foi que a Celesc não estava realizando corretamente os abatimentos referentes à energia compensada, o que fez com que as faturas não refletissem a economia esperada.
Mesmo sendo um procedimento que depende diretamente da concessionária, nos colocamos à frente da situação e realizamos o contato junto à Celesc, inclusive abrindo uma reclamação na ouvidoria para que as correções sejam feitas o quanto antes.
Estamos acompanhando o andamento e continuamos à disposição até que tudo esteja completamente regularizado.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Pós-vendas Solturi Energia Solar
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 14:33
Pós venda deixou a desejar, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5