Proposta formalizada não cumprida e falta de retorno da supervisora de pós-vendas
Respondida
São Bento do Sul - SC
17/05/2026 às 14:57
ID: 248888095
Aprovei o projeto com uma parcela de R$ 290,99, conforme foto anexa, no dia seguinte alegaram que a parcela era bem mais alta por conta de erro bancário, estou a alguns dias no aguardo de alguma solução, pois, segundo o Código de Defesa do Consumidor, proposta formalizada deve ser cumprida.
Supervisora do pós vendas entrou em contato comigo pedindo explicação da situação e prints da conversa com o responsável pela venda, mandei tudo, nem se quer deu retorno, conforme foto anexa.
Se conseguirem honrar a proposta que me foi passado dou o parecer aqui parabenizando a empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:11
Olá,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e ágil, principalmente em uma situação envolvendo condições comerciais e financiamento.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado internamente com prioridade pela nossa equipe responsável, junto aos setores envolvidos, para verificarmos todos os detalhes da negociação, proposta apresentada e condições informadas no momento da aprovação.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível para o seu caso, de forma transparente e respeitosa. A equipe de pós-vendas seguirá em contato para lhe posicionar sobre o andamento e os próximos passos.
Reforçamos que a Solturi preza pela satisfação dos seus clientes e lamentamos qualquer desconforto causado até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Solturi Energia Solar.