Sistema solar ineficiente e empresa se recusa a resolver

Olá Fabiano, Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos que ainda esteja insatisfeito com o desempenho do sistema.

Reforçamos que seu telhado disponível para instalação possui orientação sul, o que naturalmente impacta negativamente na performance do sistema, visto que essa posição recebe menos radiação solar ao longo do dia. Ainda assim, o projeto foi dimensionado com base no seu histórico de consumo e nas condições técnicas possíveis no local.

Conforme já explicamos em contatos anteriores, o sistema está suprindo o seu consumo atual, que, inclusive, apresentou um **aumento considerável nos últimos meses. No entanto, não está gerando sobras de energia, o que é condizente tanto com o aumento do consumo quanto com a posição menos favorável do telhado.

Nosso compromisso permanece em oferecer o melhor atendimento possível dentro das condições técnicas existentes, e seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
TimedePósvendas.

Olá, bom dia.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação de forma mais incisiva e cobrar uma resposta técnica à altura da gravidade da situação.

É inadmissível que a equipe de engenharia tenha aprovado e executado um projeto com o telhado instalado em orientação sul sem ao menos me alertar claramente sobre o impacto crítico disso na performance do sistema. O projeto foi apresentado como viável e suficiente para gerar acima do consumo médio o que foi um fator determinante para a minha decisão de fechar o contrato.

No entanto, na prática, o sistema não só não gera excedente como está falhando em suprir a demanda real, mesmo considerando um aumento de consumo que, por si só, não justifica tamanha defasagem.

Se a condição do telhado inviabilizava a entrega conforme prometido, isso deveria ter sido identificado e comunicado antes da instalação. Isso é uma falha clara de engenharia ou, no mínimo, uma omissão grave na etapa de análise técnica. Além disso, a falta de suporte efetivo diante de um desempenho insatisfatório reforça a sensação de abandono, o que agrava ainda mais o problema.

Reforço que o sistema está operando aquém do acordado e preciso de uma solução imediata. Solicito, com urgência uma posição e uma assistência no meu sistema

Aguardo retorno com urgência. Caso não obtenha um posicionamento efetivo, serei obrigado a encaminhar o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Prezado,

Agradecemos seu contato e lamentamos que, mesmo após todos os esclarecimentos já prestados, a insatisfação permaneça.

Reforçamos que o sistema foi corretamente dimensionado com base no seu histórico de consumo no momento da contratação, dentro dos parâmetros técnicos disponíveis no local. Conforme já informado anteriormente, o desempenho do sistema está adequado e, inclusive, acima do previsto em alguns períodos.

A geração está dentro do esperado, e o motivo da ausência de excedente está diretamente relacionado ao aumento expressivo no consumo da unidade nos últimos meses fator que foge do controle técnico da nossa equipe e não se caracteriza como falha de projeto ou instalação.

Entendemos sua frustração, mas não há inconsistência técnica no sistema instalado. Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário, dentro do que é de nossa responsabilidade e escopo contratual.

Atenciosamente,
Time de Pós-vendas.