Solturi: Atraso na entrega e instalação, descaso com o cliente e falha na submissão do projeto à concessionária.
Resolvido
Matinhos - PR
31/03/2026 às 10:00
ID: 244794301
Deveria ter consultado o Reclame Aqui antes de fechar com a Solturi. Realizei a compra em 16/01/2026 sob a promessa de que o sistema estaria operando em até 35 dias. Contudo, só a entrega levou mais de 30 dias e a instalação levou mais duas semanas.
O descaso continuou: esqueceram de submeter o projeto à concessionária (Copel). Só o fizeram após minha cobrança, ao notar a ausência de protocolo. Mesmo após a aprovação do projeto, a empresa não solicitou a vistoria necessária. Hoje, 31/03/2026, sigo com o equipamento inoperante. O pós-venda é péssimo, ignora solicitações ou fornece informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou profundamente arrependido.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:23
Olá,
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e entendemos a frustração com o atraso no processo. Gostaria de esclarecer que, conforme nossa supervisora do time de Pós-Vendas informou, ela já fez contato com o senhor e se comprometeu a retornar com todas as informações solicitadas até o dia 31/03 (terça-feira).
Sabemos da importância da agilidade nesse processo e estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento ou para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que estamos trabalhando para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Solturi Energia Solar
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 08:24
Tive dificuldades consideráveis com a Solturi. Infelizmente, a falta de ordem cronológica no andamento dos processos atrasou o funcionamento do meu sistema em algumas semanas. Embora tenham respeitado o prazo final estabelecido em contrato, não cumpriram com as datas acordadas verbalmente durante a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2